大家好！最近我们团队做了一件特别酷的事——没写一行复杂的代码，也没花大价钱采购客服系统，就给我们的APP配上了一位24小时在线的“智能客服”。整个过程，只用了华为的小艺开放平台，超级简单方便。

这篇文章，就想和大家分享一下我们这段“神奇”的经历，以及我们做出来的这个叫 “首席指令官”​ 的智能体。

我们的痛点：不想再为客服系统头疼了

我们是一个小型创业团队，开发了一款工具类APP-指令魔方。用户多了以后，咨询量也跟着上来了。问题来了：要不要搭一个客服系统？
一调研，头都大了。要么是买成熟的SaaS服务，每年一笔不小的固定开支；要么是自己从头开发，光是人力成本和时间成本就让人望而却步。对于我们这种追求敏捷、控制成本的小团队来说，这都不是最优解。
我们真正需要的，其实是一个能理解我们APP、能回答用户常见问题、并且能无缝集成到我们产品里的“智能员工”。

发现新大陆：小艺开放平台

就在我们纠结的时候，偶然发现了鸿蒙推出了天工计划，通过计划了解到了小艺开放平台，索性就报名参加了。我们简单的研究了一下官方文档，我们眼前一亮，感觉找到了“捷径”。
这个平台是干嘛的呢？简单说，它就是让你能快速、低成本地创建属于自己的“智能体”（你可以理解为高级版的智能机器人）。最吸引我们的是以下几点：

• 门槛极低：官方提供了好几种创建模式。对于我们这种想做知识问答客服的场景，直接用它的 “LLM模式”​ 就行，基本是“填空式”操作，不需要深厚的AI算法背景。
• 生态强大：做出来的智能体，可以直接上架到 “小艺智能体市场”。这意味着用户不仅能在我们APP里用，还能通过华为手机的智慧助手、桌面卡片等多种方式直接唤醒它，曝光量大大增加！
• 工具丰富：平台本身接入了很多现成的大模型和工具。我们甚至可以直接把我们APP的帮助文档、API文档“喂”给它，让它快速学习，变成我们产品的专家。

那么接下来我们将通过首席指令官智能体来给大家分享小艺开放平台的使用经验，相信大家也可以搭建出属于自己的智能体。还可以来参加天工计划哦！！

小艺开放平台

一、平台初印象：一个“智能体装配车间”

打开文档，我发现小艺开放平台不像传统的代码开发，它更像一个提供了多种流水线的装配车间。文档里反复强调，它有四大核心“装配模式”，适合不同需求：

1. LLM模式（单Agent）：对话型智能体生产线。你主要工作是“调教”一个大模型大脑，通过和它深度沟通（写Prompt），让它理解你的指令，自己决定如何调用工具回复。适合做聊天、问答、内容生成（我们做客服就选了这个）。
2. 工作流模式：流程自动化型生产线。如果你的任务有固定步骤，比如“先查天气，再结合日程推荐穿衣”，就可以像搭积木一样，把每个步骤可视化地串起来，形成自动执行的流水线。适合复杂、多步骤的确定性任务。
3. A2A模式：整机接入型车间。如果你公司已经有一个成熟的智能体，这个模式能帮你快速把它“对接”到鸿蒙生态里，直接复用现有能力。主要是给有成熟AI服务的企业用的。
4. OpenClaw模式：深度定制化工作室。给你更开放的接口和工具，去打造一些有独特功能的个性化智能体。

二、我们的选择：用“LLM模式”打造客服

我们团队需要一个能回答用户产品问题的智能客服，“对话问答” 是核心，所以 LLM模式 是我们的不二之选。

整个创建过程，在文档指引下异常清晰：

第一步：“上户口”

在平台点击“创建智能体”，就是填一张基础信息表：起名（首席指令官）、上传头像、写一句简介、选择分类（我们选了“实用工具”）、勾选它能运行的设备（手机、平板）。这步快得像注册一个账号。

第二步：“注入灵魂”

进入最关键的“编排”页面。这里没让我们写代码，主要是两件事：
• 定人设（角色指令）：在一个大文本框里，我们用自然语言告诉它：“你的角色定位、能做什么、要注意什么等等”，这个不知道的可以让ai给你生成，我就是这样的。

• 喂知识（知识库）：我们把产品手册、FAQ文档打包上传到平台的“知识库”功能里。这样，它回答问题时就有了依据。

第三步：必须完成的“上岗培训”

文档明确说，智能体想公开上架，必须在“配置”页面完成三个规定动作：

1. 完善名片（配置-基础信息）：重点是把 AgentCard 编辑好。它就像智能体的技能简历，会明确展示它能“解答产品问题”、“查询操作指南”等，让用户和系统一眼就知道它能干嘛。

2. 准备隐私协议（配置-隐私协议服务）：平台提供了超省心的方案——隐私声明托管。它用一个问答表单引导你生成合规的协议，我们几乎就是“点选”完成，省去了自己写法律文书的麻烦。

3. 通过合规申报（配置-内容合规）：这里要诚实填写两项：
   ◦ 我们的回答内容是否由AI生成？（我们选了“是”，并按要求添加了标识）

   ◦ 是否接入了外部大模型？（我们用平台提供的，所以不用填）

三、为什么说它“省心”？平台的隐藏优势

通过这次实践，我感受到这个平台除了模式清晰，还有两个扎扎实实的优势：

• 分发入口是真的多：文档里“平台优势”提到，做好的智能体除了能在自家APP用，还能上架到小艺智能体市场，并通过系统导航条、小艺搜索、小艺建议等系统级入口被用户发现。这意味着它不止是一个工具，更是一个潜在的流量触点。

• 合规流程被整合了：从隐私协议托管到内容合规申报，平台把这些“繁琐但必须”的环节都做成了引导式的配置项，大大降低了普通开发者的合规门槛和风险。

四、来体验一下我们的成果：“首席指令官”

就这样，我们没组建AI算法团队，也没采购客服系统，主要依靠小艺开放平台提供的“流水线”和工具，花了一个星期左右（主要时间在整理知识库文档），就让 “首席指令官” 上岗了。

诚挚邀请你来体验一下：
如果你使用的是华为手机（HarmonyOS），可以尝试对小艺说 “进入首席指令官” ，或者在 “小艺APP” 中搜索它。它现在能回答很多关于我们产品的常见问题。

通过这次实践，我感觉小艺开放平台最大价值在于，它把AI智能体开发的门槛从“造火箭”拉低到了“组装电脑”。你不需要懂所有原理，但你可以根据需求选择合适的“主板”（模式）和“配件”（插件、知识库），快速组装出一个可用的智能产品。

如果你也对打造自己的智能体感兴趣，无论是做个客服、助手还是趣味工具，我都建议你去看看它的官方文档，亲手试试。这种“组装”的体验，真的很不一样。

这只是我的初次探索。小艺开放平台的功能远不止于此，在后续的分享中，我计划结合我们的实践，和大家更深入地聊聊：

• “工作流模式”实战：当客服问题需要结合多个步骤（比如先查订单、再算赔偿）时，如何用可视化流程编排来实现更复杂的自动化服务。
• “插件”的魔力：如何利用平台丰富的生态插件，让智能体不仅能回答问题，还能帮用户真正“做事”，例如查询物流、设置提醒等。
• 知识库优化技巧：如何整理和喂养知识文档，能让智能体的回答更精准、更靠谱。

如果你也对打造自己的智能体感兴趣，无论是做个客服、个人助手还是趣味工具，我都建议你去看看它的官方文档，亲手试试。这种“组装”的体验，真的很不一样。

也再次欢迎大家来体验我们的 “首席指令官”​ （在华为手机的小艺APP内搜索即可），有任何关于使用小艺平台的想法或问题，我们都可以继续交流。期待下次与大家分享更多实操细节！