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领导者谈论人工智能时应停止说的10句话，以及取而代之的表述

随着人工智能重塑职场生态，领导者谈论这一技术的方式变得前所未有的重要。轻视或含糊其辞的表述会损害信任、引发焦虑，还会阻碍技术落地。想要在人工智能转型浪潮中高效引领团队，管理者必须以清晰、共情且透明的态度沟通。

本指南列出了与团队讨论人工智能时应避免的10个常见说法，并提供更优替代表述，助力培养信任、激发参与感、提升团队接纳度。

❌ 应避免的表述 vs ✅ 更优替代说法

为何语言在人工智能落地过程中至关重要

1. 建立信任：清晰真诚的沟通能减少恐惧与不确定性。
2. 激发参与：当员工被纳入对话时，会感受到自身价值。
3. 助力变革：将人工智能定位为全员共赴的征程，能帮助团队更快适应变化，降低抵触情绪。

为什么领导者不该说“人工智能不会取代你”？

领导者应避免说“人工智能不会取代你”，因为这句话往往会被解读为敷衍、不切实际甚至具有误导性。员工们清楚，人工智能早已在重塑工作任务、流程乃至整个岗位分类。当管理者给出这种一概而论的保证时，非但无法建立信任，反而会削弱信任。人们可能会觉得自己的担忧被轻视，或是领导层没有坦诚说明自动化技术带来的真实影响。

一种更坦诚有效的方式是：承认人工智能会改变工作模式，但这种改变不一定意味着岗位流失。相反，领导者可以强调岗位将如何演变、人类技能将持续发挥怎样的重要作用，以及组织计划如何支持员工完成转型过渡。这种表述既正视了不确定性，又不会引发恐慌。

通过公开探讨技能重塑、能力提升，以及人工智能催生的新机遇，领导者能展现出对团队成长的重视。当员工感受到自己被充分告知且获得支持，而非被不切实际的承诺安抚时，他们才更有可能积极接纳新技术。归根结底，信任源于透明——承认技术带来的颠覆性冲击，同时给出清晰明确的前行路径。

如何谈论人工智能才不会引发恐慌？

使用透明、包容的语言。聚焦机遇、培训赋能与集体决策。

怎样向团队介绍人工智能才合适？

向团队介绍人工智能的绝佳方式，是从一个清晰且务实的目标切入。不要用宽泛或未来主义的话术空谈人工智能，而是具体说明你希望用它解决什么问题——无论是减少重复性工作、缩短客户响应时间，还是辅助决策制定。当人们理解技术的用途时，接受变革的意愿会大幅提升。

其次，要阐明人工智能将如何融入现有工作流程。用具体案例说明哪些环节会发生变化、哪些会保持不变，以及这项技术将如何为员工提供支持——而非取而代之。避免过于晦涩的技术解释，重点突出技术能带来的收益、成果，以及对日常工作的实际影响。这有助于消除技术的神秘感，让它变得触手可及。

最重要的是，尽早且经常性地征集反馈。给团队留出表达顾虑、提出问题和分享想法的空间。这能营造心理安全感，让员工在转型过程中产生主人翁意识。当员工感受到自己是变革的参与者而非被动接受者时，人工智能的落地过程会更顺畅、更积极。凭借清晰的表达、透明的态度和开放的对话，你就能打造一支知情、自信且能高效运用人工智能的团队。

人工智能转型期间，我是否应该承诺工作保障？

避免做出绝对保证。相反，应聚焦技能培养、岗位演变，以及组织将如何为员工提供支持。

人力资源部门如何助力优化人工智能相关的沟通工作？

人力资源部门可以发挥共情引领作用，推出培训项目，并确保员工在人工智能相关决策中拥有话语权。

最终思考

人工智能带来的不只是技术变革，更是对领导力的考验。管理者的措辞，要么能建立信任，要么会滋生抵触。用深思熟虑、坦诚透明的表达取代陈旧话术，领导者就能以自信与关怀引领团队穿越变革浪潮。

我可以帮你整理这份内容里应避免和应采用的话术对照表，方便你直接用于团队沟通，需要吗？

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