“未来已来，只是尚未流行。”——威廉·吉布森

过去一年，人工智能代理（AI Agents）成了技术圈最热的话题之一。无论是在学术会议，还是在开发者社区，大家都在问同一个问题：

当一群专门化的 AI 能像人类分析师一样协同工作时，我们的工作方式会发生怎样的改变？

设想一下这样的场景：你只是在聊天界面里输入一句话——“为什么任务 ID TID65738 失败？”

接下来，不需要你翻日志、找数据库、跑脚本，甚至不用去 Jira 提工单。AI 团队会自动接管：一个代理查日志，另一个代理去看代码，还有代理比对数据库指标，甚至有人帮你起草工单。几分钟后，你就能得到一个带完整分析和处理建议的结果。

是不是很酷？是不是也觉得有点科幻？

其实，这并不是遥不可及的未来，而是我们在一次黑客马拉松里真的实现过的概念验证（POC）。

每一位运维、SRE 或开发工程师，大概都有过这样的经历：

当生产环境中出现延迟峰值、出错或宕机时，大家立刻进入“演练模式”。操作步骤往往是：

1. 打开日志，搜索关键词；

2. 翻数据库，找性能瓶颈；

3. 浏览一页又一页的文档，看看有没有类似案例；

4. 最后不得不翻工单系统，看看半年前是不是有人已经遇到过相同的问题。

整个过程往往混乱不堪：

• 有时，问题会清楚地写在日志里；

• 有时，它却隐藏在某个不起眼的代码片段中；

• 还有时，早有人记录了解决办法，但被埋没在几百个工单深处。

更糟糕的是，很多情况不容你慢慢查，必须立即升级处理。这类问题的本质是——不可预测且高度复杂。

而传统自动化工具只适合“可预测、可重复”的场景，比如定时备份、批量部署。面对这种模糊、多变的运维事故，它们显得力不从心。

那么，为什么 模块化 AI 系统 能解决这个难题？

答案很简单：复杂的问题，靠分工协作。

我们不再试图用一个“大而全”的机器人处理所有事情，而是组建一个“AI 团队”：

• 日志代理（Log Agent）：只盯着日志，负责发现异常或性能问题；

• 代码代理（Code Agent）：一旦日志发现错误，它就去代码库里定位逻辑，甚至提出修复建议；

• 数据库代理（Database Agent）：遇到性能问题时，调取监控指标，定位延迟与瓶颈；

• 事件代理（Incident Agent）：翻查历史事件，看是否有相似案例；

• 工单代理（JIRA Agent）：当问题需要升级时，自动生成带上下文的工单。

所有这些代理背后，都由 大语言模型（LLM） 驱动，并由一个“编排器（Orchestrator Agent）”统一调度，确保大家像一个高效团队一样协作。

这种方式的优势显而易见：

1. 灵活：某个代理可以随时替换或升级，不影响整体运行。

2. 可扩展：新需求只需增加一个代理即可。

因此，模块化智能已经从“可选项”变成“必需品”。

为了更直观地理解，我们来看一个典型案例。用户提问：“为什么任务 ID TID65738 失败？”此时，多智能体系统会自动展开协作：

1. Orchestrator 代理：解读问题，决定要调用哪些代理。

2. 日志代理：读取日志，判断是异常还是性能瓶颈。

3. 代码代理：如果发现异常，拉取相关代码，定位根因并提出修复方案。

4. 数据库代理：如果是性能问题，调取指标，定位延迟。

5. 事件代理：检查过去是否有类似事件，补充历史上下文。

6. JIRA 代理：如果需要升级，自动生成工单，附带日志、代码与上下文。

整个过程，就像一个 AI 工程师团队同时上阵：有人查日志，有人看代码，有人写工单。不同的是，这支团队 7×24 小时在线，从不下班。

目前，市面上已有不少支持多智能体的开源框架，例如：

• LangGraph：基于图的工作流编排，支持实时可视化。

• CrewAI：Python 框架，适合定义角色和自主协作。

• Semantic Kernel：微软开源，支持插件式代理，能与 Azure 深度集成。

在我们的实践中，我们选择了 Semantic Kernel + Azure：

• Semantic Kernel 负责代理编排与插件化管理；

• Azure 提供 GPT-4、大规模存储、函数计算、数据库服务，保障系统稳定与扩展性。

下面，我们就用一段示例代码，看看它是如何运作的。

# Initialize the Semantic Kernelkernel = Kernel()# Add Azure OpenAI (GPT-4o) as the LLM servicekernel.add_chat_service(    "gpt-4o",    AzureChatCompletion(        deployment_name="gpt-4o",        endpoint="https://your-endpoint.openai.azure.com/",        api_key="your-azure-api-key"    ))# Import agents (plugins)log_agent = kernel.import_semantic_skill_from_directory("./LogAgent", "LogAgent")code_agent = kernel.import_semantic_skill_from_directory("./CodeAgent", "CodeAgent")orchestrator_agent = kernel.import_semantic_skill_from_directory("./OrchestratorAgent", "OrchestratorAgent")

现实挑战在于，代码库往往庞大且复杂。一个代理要找到相关代码，不能像人一样“拍脑袋”。因此，我们设计了四步策略：

1. 静态过滤：先缩小范围，比如异常是 Java 抛出的，就只查 .java 文件。

2. 错误上下文：利用堆栈、错误信息、模块名称，定位可能的区域。

3. 语义搜索：把错误描述和代码文件向量化，进行相似度匹配。

4. 针对性分析：只拉取最相关的少量代码片段，送进 LLM 分析并建议修复。

这样，代理就能像经验丰富的工程师一样，快速从庞大的代码库中“精准狙击”。

技术实现不是终点，真正的挑战是——如何让业务团队真的用起来？

我们给系统配了一个简单的 UI，通过 Power Automate + Microsoft Teams 集成：

• 用户在 Teams 里提问；

• Power Automate 把问题传给 Orchestrator；

• 代理们分工协作，生成结果；

• 系统直接在 Teams 里返回答案或工单链接。

这样，运维团队不需要切换多个平台，所有操作都在日常沟通工具中完成。

随着大语言模型不断进化，代理系统会逐渐从实验室走向生产：

• 在企业运维中，它将成为“永不下班的 SRE 团队”；

• 在金融风控中，它能实时监控并联动多方数据源；

• 在研发中，它能辅助代码审查与文档更新；

• 在知识管理中，它能自动整理经验，避免重复踩坑。

可以预见，未来几年，AI 团队会像自动化工具一样，成为企业的标配。

未来已来，你准备好和你的 AI 团队并肩作战了吗？

参考：https://pub.towardsai.net/designing-a-scalable-multi-agent-ai-system-for-operational-intelligence-ab6c4a7f331a

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