在数字化营销时代，客户沟通的精细化、合规化与智能化已成为企业核心需求。源雀SCRM全新升级五大功能，通过AI技术与多维数据管理，重构企业会话全生命周期管理，助力销售团队提效、风控升级与策略优化。

一、全场景会话存档：沟通记录永久沉淀

开源：当前文本类型会话存档已开源可关注源雀SCRM开源版

功能亮点

· 支持文本、图片、链接、小程序、视频、语音等多种内容类型存储，沟通记录完整可追溯。

应用场景

某教育机构顾问通过小程序发送课程介绍视频后，客户因设备问题未能查看。管理员通过会话存档快速调取原始内容，一键补发至客户新设备，避免商机流失。

二、智能会话风控：敏感词实时拦截

 功能亮点

· 企业自定义敏感词库（如“返佣”“私下交易”），员工触发后实时弹窗提醒并同步记录至风控台账。

· 预留接口，后续升级接入AI大模型实现语义级违规分析（如诱导客户、承诺过度）。

应用场景

保险企业设置“保证理赔”为敏感词，销售员误发后，风控负责人即刻收到预警，及时纠正话术，降低合规风险。

三、会话审计：响应效率可视化考核

功能亮点

· 自定义响应时效规则（如“5分钟内回复”），自动统计超时率、平均响应时长等指标。

· 生成员工服务效能报告，直接挂钩KPI考核。

应用场景

电商客服团队通过审计报表发现，某员工周末响应延迟率达40%。针对性培训后，团队整体时效提升35%。

四、AI会话预审：违规识别与商机挖掘

开源：当前功能已免费开源可关注源雀SCRM开源版

功能亮点

· 基于大模型分析会话内容，自动标记违规话术（如诋毁竞品）与高意向客户（如高频询问价格、功能）。

· 支持自定义规则，例如“未提及品牌优势3次”即触发提醒。

应用场景

汽车销售会话中，AI识别出客户多次对比竞品续航，自动推送产品对比话术库，助攻成单率提升20%。

五、热词管理：AI驱动运营策略优化

开源：当前功能已免费开源可关注源雀SCRM开源版

功能亮点

· 动态抓取会话高频词（如“优惠”“售后”），结合情感分析生成热词趋势图。

· 通过AI聚类分析，输出客户关注TOP3话题，指导内容营销方向。

应用场景

美妆品牌发现“成分安全”提及量月增150%，迅速调整直播脚本，相关产品销量环比上涨60%。