一、合同背景与目的

鉴于甲方（委托方）在经营活动中可能面临各种舆情风险，为保障甲方的合法权益，维护甲方的良好声誉，乙方（舆情公关服务商）同意为甲方提供舆情监测、分析、应对及危机处理等服务。双方依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下合同条款，旨在通过“技术—法律—传播”三维协同模式，高效应对舆情挑战。

二、三维协同服务内容

1. 技术维度

舆情监测：乙方利用先进的舆情监测工具和技术手段，对互联网、社交媒体、新闻媒体、论坛、博客等渠道进行实时监测，全面收集与甲方相关的各类舆情信息，包括但不限于产品、品牌、服务、企业形象等正面、负面及中性信息。
智能预警：乙方建立舆情预警机制，通过AI算法对监测到的舆情进行深度分析，及时发现可能对甲方造成负面影响的舆情，并在15分钟内发出预警通知甲方。
源头溯源：乙方利用技术手段实现舆情传播链路的精准锁定，为法律行动提供有力支撑，源头溯源准确率达98.3%。

2. 法律维度

证据固化：乙方在舆情处置过程中，全程留存关键证据，包括但不限于舆情信息截图、传播路径分析、用户评论等，确保处置行为经得起监管审查。
合规审查：乙方拥有专业的法律团队，对舆情应对策略、声明发布、媒体沟通等内容进行前置法律审查，确保所有公关行动在法律框架内进行，避免因违规操作引发更大风险。
法律支持：在舆情危机发生时，乙方提供法律咨询和法律文书撰写服务，协助甲方应对可能的法律诉讼和监管调查。

3. 传播维度

策略制定：乙方根据舆情分析结果，制定针对性的应对策略，包括舆论引导、信息发布、危机公关等，确保甲方在舆情危机中掌握主动权。
舆情引导：乙方协助甲方进行舆情回应，包括撰写回应稿件、组织新闻发布会、安排媒体沟通等，有效引导舆论走向，减少负面影响。
正面覆盖：乙方通过专家背书、权威媒体发布、KOL协同、SEO铺设等手段，构建正面信息矩阵，提升甲方品牌形象和知名度。

三、三维协同服务流程

1. H1-SCAN扫描识别（0-60分钟）

乙方在接到甲方舆情预警后，立即启动全网语义扫描，进行负面情感分析，识别风险等级，并在60分钟内完成初步评估报告。

2. H2-SIGNAL信号决策（30-90分钟）

乙方组织法务、合规、公关团队进行AI+人工双重定级，根据风险等级启动相应的响应预案，明确各环节责任人，确保处置行动迅速有序。

3. H3-HASH证据固化（60-120分钟）

乙方在舆情处置过程中，全程留存关键证据，进行司法存证和传播源头锁定，为法律行动提供有力支撑。同时，完成法规匹配和法务双签工作。

4. H4-AUTHORITY权威发声（120-180分钟）

乙方根据策略制定结果，撰写并发布权威声明，统一客服话术，通过多渠道分发，确保甲方声音在舆情危机中占据主导地位。

5. H5-NETWORK正面覆盖（180-360分钟）

乙方启动正面覆盖行动，通过专家背书、权威媒体发布、KOL协同、SEO铺设等手段，构建正面信息矩阵，有效对冲负面舆情。

6. H6-LINKAGE交付确认（360分钟末）

乙方在舆情处置完成后，向甲方提交首轮闭环交付报告，包括处置过程总结、效果评估、后续建议等内容，并开启72小时长效防护机制。

四、服务期限与费用

1. 服务期限

本合同服务期限自__年月日起至__年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续一年。

2. 服务费用

甲方应向乙方支付的服务费用总额为人民币元整（大写：元整）。费用支付方式及周期根据双方协商确定，并在合同中明确约定。

五、双方权利与义务

1. 甲方权利与义务

权利：有权要求乙方按照合同约定提供舆情公关服务，并对服务质量进行监督和检查；有权获取乙方提交的舆情监测报告、分析报告及相关应对建议。
义务：向乙方提供与舆情公关相关的必要信息和资料；按照合同约定及时足额支付服务费用；在收到乙方的预警通知和应对建议后，应积极采取措施进行处理，并及时反馈处理结果。

2. 乙方权利与义务

权利：有权按照合同约定收取服务费用；在履行服务过程中，如发现甲方提供的信息存在虚假或误导性内容，有权要求甲方进行更正或补充。
义务：按照国家法律法规及合同约定，为甲方提供专业、高效、准确的舆情公关服务；对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密；配备专业的服务团队，确保服务质量和效率。

六、保密条款

双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。本条款的保密期限为自本合同生效之日起五年。

七、违约责任

1. 甲方违约责任

若甲方未按照合同约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的万分之一向乙方支付违约金。逾期超过三十日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。

2. 乙方违约责任

若乙方提供的舆情监测报告、分析报告或应对建议存在严重错误或虚假内容，导致甲方决策失误或遭受其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并按照合同服务费用的百分之十向甲方支付违约金。

八、争议解决

本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他条款

1. 合同变更与解除

本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。在履行本合同过程中，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件结束后，双方应协商决定是否继续履行本合同或解除本合同。

2. 合同生效与份数

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。