在数字化转型加速的背景下，AI Agent 正引发计算模式的范式转移，从传统 “问答” 转向 “行动”，通过智能规划与跨场景协同，成为重塑商业价值的关键驱动力。这份来自沃丰科技的报告，聚焦 AI Agent 重塑商业价值的五大变革，全面呈现其发展态势与实践成果。

市场层面，AI Agent 呈现爆发式增长。Gartner 预测 2026 年其市场规模将达 620 亿美元，IDC 数据显示 2024-2025 年企业渗透率从 32% 飙升至 58%，超 90% 的决策者计划拓展更多应用场景。作为行业领先者，沃丰科技已于 2025 年实现全线产品 Agent 化升级，助力百余家企业落地应用并创造商业价值。

五大核心变革构筑商业新生态：其一，全员 Agent 化实现从 “指令驱动” 到 “意图驱动” 的转变，AI Agent 承接低价值重复工作，赋能员工聚焦高价值创造。如智能坐席助手可实现通话实时转写、话术推荐等功能，帮助某头部 AI 云服务厂商将平均处理时长缩短 20% 以上。其二，业务流 Agent 化打破 “业务孤岛”，通过 MCP 与 A2A 协议构建 “数字装配线”，实现跨系统流程自动化，88% 的早期采用者已收获正向 ROI，自动化工单系统达成多渠道请求的高效协同。其三，客户体验专家化推动客服从 “被动响应” 转向 “主动服务”，在天鹅到家、周大福等企业的实践中，实现转人工量下降、客户满意度提升等显著成效。其四，安全防御主动化构建智能化纵深防御体系，从被动拦截、主动预警升级至 Agent 自主响应与动态合规，全球分布式部署与权威认证保障数据安全，智能质检拦截率提升至 80%。其五，规模化成长与人才升级推动组织进化，人才从执行者向策略师、创新者转型，通过自动化知识治理体系，实现知识高效流转与组织智慧涌现，如助力徐工集团搭建支持多语言的全球服务中心。

2026 年的商业竞争已迈入 “人 + Agent” 协同的新阶段，AI Agent 通过赋能员工、优化流程、升级体验、强化安全与驱动组织进化，为企业创造持续增长动力。

以下为报告节选内容(来源：沃丰科技)

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✅应用场景开发—智能问答系统、企业知识库、AIGC内容生成工具、行业定制化大模型应用
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