本次升级，平台正式引入智能体决策级能力。

智能体不再只是对话工具

而是升级为：懂客户、会判断、能推荐、可交付的业务助手。

全面服务商家的获客、转化与交付！

一、智能体接管微信客服

提供7x24小时不间断的即时响应与专业咨询。

能力亮点：

1. 深度集成知识库，回复精准权威；

2. 智能引导留资，并自动匹配与数据洞察；

3. 零门槛触达，客户无需添加好友即可发起咨询，降低服务启动摩擦；

4. 7x24小时随时响应。

适用场景：

1. H5店铺接入企微客服，快速解决用户问题，提高转化与复购率；

2. 小程序店铺接入企微客服，随时响应；

3. 可在客户群/单聊中接入， 客户无需加好友即可发起客服咨询。

二、智能体接管企微员工账号

彻底解放人工客服重复、高频的即时响应压力，并通过流畅的人机协作，让员工专注于高价值、高情感的复杂沟通。

能力亮点：

1. 解放人力，实现24小时回复

2. 人机协作，无缝丝滑切换

3. 规模化标准服务与精准执行

4. 服务标准化输出，保障品牌形象统一

价值体现：

1. 降本增效，实现全时段服务覆盖

2. 体验升级，无缝人机协作，提升服务体验与效率

三、智能体数据洞察· 决策级分析

新增智能体数据洞察能力，帮助商家系统了解智能体的使用情况与客户质量。

能力亮点：

1. 全面呈现智能体使用与对话趋势

2. 自动识别S级/A级潜力客户

3. 提炼用户真实关注点与核心需求

4. 提供AI跟进与转化建议

适用场景：

1. 销售与顾问团队客户筛选

2. 商家运营与转化复盘

3. 高价值客户优先跟进决策

四、智能体商品推荐· 意图驱动

智能体可在对话中自动识别用户意图，并在合适节点推荐匹配的商品或服务，实现自然转化。

适用场景：

1. 咨询过程中自然完成商品推荐

2. 用于知识付费、服务型、标准化商品场景

价值体现：

1. 降低人工销售成本

2. 提升转化效率与用户体验

五、结构化报告插件

支持智能体在特定场景下生成结构化、标准化的分析与测评报告，可直接作为交付结果。

使用场景：

1. 测评报告

2. 咨询分析

3. 诊断与阶段总结

价值：

1. 从聊天升级为“交付结果”

2. 降低人工写报告成本

六、智能体测评· 选择题组件化展示

智能体测评流程中，选择题支持以原生组件形式直接展示，用户可点击选项完成作答。无需手动输入，整体交互更直观、更流畅。

功能能力点拆解：

1. 选择题以组件形式直接呈现

2. 支持单选/多选等测评场景

3. 用户点击即可作答，减少输入负担

七、智能体支持开通用户白名单

支持开通用户白名单功能，适用于企业内部测试、特定客户开通服务等场景。

八、其他细节优化

包含内容：

1. 增加提示词/开场白AI生成或AI优化的场景

2. 移动端用户历史记录支持删除

3. 创建智能体支持删除/复制智能体

4. 全部模型支持联网搜索

5. 开场白问题交互优化

6. 智能体支持加密、添加用户售卖方式

预告：年前升级 · 智能体连接能力升级

下一期，我们将重点升级智能体的连接与协作能力。

智能体将不再局限于平台内使用，而是正式接入企业的真实沟通场景与工作流。

下次升级将包括：

1. 智能体接入微信小店：实现店铺客服自动化，提升售前售后响应效率。

2. 支持视频号主页粉丝咨询接入：智能体自动回复粉丝，不再错过任何流量线索。

3. 接管效果与画像洞察升级：AI自动总结客户画像与对话重点，辅助人工精准决策。

4. 更多AI权限与渠道赋能：开放更多功能权限，用AI实实在在驱动您的生意增长。