OpenAI 近日发布了官方 ChatGPT 提示词包，旨在为不同职业领域的专业人士提供高效利用 AI 的指导。该提示词包共包含 11 个类别，覆盖了从通用任务到高管决策的广泛工作场景，旨在帮助用户更精准、高效地使用 ChatGPT 完成日常工作。

官方提示词包链接:

https://academy.openai.com/public/clubs/work-users-ynjqu/tags/prompt-packs-6849a0f98c613939acef841c

以下为IT信息技术行业适用的25段提示词,
支持 IT 专业人员进行系统管理、故障排除、安全咨询系统、配置脚本、故障诊断、安全策略建议等方面的工作

1. 服务台与⽀持（Helpdesk & Support）

Use Case 1 — Helpdesk reply template｜服务台标准回复
Use Case 2 — Troubleshooting decision tree｜排障决策树
Use Case 3 — Knowledge base article｜知识库⽂章
Use Case 4 — SLA clarification message｜SLA 说明
Use Case 5 — Multi-lingual support macro｜多语⽀持宏

2. 配置与运维（Configuration & Operations）

Use Case 6 — Software install guide｜软件安装指南
Use Case 7 — Device onboarding checklist｜设备⼊⽹清单
Use Case 8 — Change management request｜变更申请
Use Case 9 — Runbook for routine task｜⽇常运维
Use Case 10 — Cloud resource tagging policy｜云资源标签策略

3. 安全与合规（Security & Compliance）

Use Case 11 — Security advisory email｜安全通告
Use Case 12 — Access review checklist｜权限审计清单
Use Case 13 — Incident response template｜安全事件响应模板Use Case 14 — DLP policy summary｜数据防泄漏政策摘要
Use Case 15 — Vendor security questionnaire｜供应商安全问卷

4. 沟通与采买（Communication & Procurement）

Use Case 16 — IT status update｜IT 状态⽉报
Use Case 17 — New tool evaluation memo｜新⼯具评估
Use Case 18 — RFP requirements｜招标需求（RFP）
Use Case 19 — User comms for maintenance｜维护公告
Use Case 20 — On-call scheduling note｜值班排班说明

5. 指标与报告（Metrics & Reporting）

Use Case 21 — Helpdesk KPIs dashboard｜服务台指标
Use Case 22 — Asset inventory report｜资产清单报告
Use Case 23 — License usage analysis｜许可证使⽤分析
Use Case 24 — Network performance report｜⽹络性能报告
Use Case 25 — Post-change impact analysis｜变更影响分析

1. 服务台与支持（Helpdesk & Support）

Use Case 1 — Helpdesk reply template｜服务台标准回复

Prompt (EN)
Write a clear and empathetic helpdesk response to this user issue: [paste issue].
Include steps to try and an offer to escalate if unresolved.

Prompt（ZH）
针对以下⽤户问题 [粘贴] 撰写清晰且具同理⼼的服务台回复，给出可尝试步骤，如仍未解决，提供升级处理选项。

Use Case 2 — Troubleshooting decision tree｜排障决策树

Prompt (EN)
Create a troubleshooting decision tree for [issue type]. Include quick checks, advanced steps, and when to escalate.

Prompt（ZH）
为 [问题类型] 制作排障决策树，包含快速检查、进阶步骤与何时升级。

Use Case 3 — Knowledge base article｜知识库文章

Prompt (EN)
Write a knowledge base article explaining how to fix [common problem] with screenshots placeholders and step-by-step instructions.

Prompt（ZH）
撰写⼀篇关于 [常见问题] 的知识库⽂章，包含截图占位与分步操作说明。

Use Case 4 — SLA clarification message｜SLA 说明

Prompt (EN)
Draft a message explaining our SLA for incident responses and resolutions. Keep it friendly and easy to understand.

Prompt（ZH）
编写—段说明公司事件响应与解决 SLA 的⽂案，友好易懂。

Use Case 5 — Multi-lingual support macro｜多语⽀持宏

Prompt (EN)
Create a reusable macro for support replies in [languages]. Keep content consistent across languages.

Prompt（ZH）
为客服回复创建可复⽤的 [语⾔列表] 多语宏，确保不同语⾔内容—致。

2. 配置与运维（Configuration & Operations）

Use Case 6 — Software install guide｜软件安装指南

Prompt (EN)
Create an installation and configuration guide for [software]. Include prerequisites, steps, verification, and rollback.

Prompt（ZH）
为 [软件] 编写安装与配置指南，包含前置条件、步骤、验证与回滚。

Use Case 7 — Device onboarding checklist｜设备⼊⽹清单

Prompt (EN)
Write a device onboarding checklist for new laptops. Include security hardening and MDM enrollment.

Prompt（ZH）
编写新笔记本设备入网清单，包含安全加固与 MDM 纳管。

Use Case 8 — Change management request｜变更申请

Prompt (EN)
Draft a change request for updating [system/component]. Include risk analysis, test plan, schedule, and rollback plan.

Prompt（ZH）
为更新 [系统/组件] 撰写变更申请，包含风险分析、测试计划、时间表与回滚方案。

Use Case 9 — Runbook for routine task｜ 日常运维

Prompt (EN)
Create a runbook for the weekly task: [describe]. Include commands, screenshots placeholders, and expected outputs.

Prompt（ZH）
为每周任务 [描述] 编写 Runbook，包含命令、截图占位与预期输出。

Use Case 10 — Cloud resource tagging policy｜云资源标签策略

Prompt (EN)
Write a tagging policy for cloud resources across [AWS/Azure/GCP]. Include naming, required tags, and enforcement tips.

Prompt（ZH）
为 [AWS/Azure/GCP] 资源编写标签策略：命名规范、必填标签与落地建议。

3. 安全与合规（Security & Compliance）

Use Case 11 — Security advisory email｜安全通告

Prompt (EN)
Draft a security advisory about [vulnerability/CVE]. Explain risk, affected systems, and required actions with deadline.

Prompt（ZH）
撰写关于 [漏洞/CVE] 的安全通告，说明⻛险、受影响系统与要求的处置措施及截⽌时间。

Use Case 12 — Access review checklist｜权限审计清单

Prompt (EN)
Create an access review checklist for quarterly audits. Include owners, approval steps, and exceptions handling.

Prompt（ZH）
编写季度权限审计清单，包含责任⼈、审批步骤与例外处理。

Use Case 13 — Incident response template｜安全事件响应模板

Prompt (EN)
Write an incident response template with sections: detection, containment, eradication, recovery, and post-mortem.

Prompt（ZH）
编写安全事件响应模板：发现、隔离、清除、恢复与复盘。

Use Case 14 — DLP policy summary｜数据防泄漏政策摘要

Prompt (EN)
Summarize our DLP policy for employees. Explain what’s monitored and how to handle violations.

Prompt（ZH）
为员⼯总结公司 DLP 政策，说明监控范围与违规处置。

Use Case 15 — Vendor security questionnaire｜供应商安全问卷

Prompt (EN)
Create a vendor security questionnaire covering data handling, encryption, access control, and certifications.

Prompt（ZH）
编写供应商安全问卷，涵盖数据处理、加密、访问控制与资质认证。

4. 沟通与采买（Communication & Procurement）

Use Case 16 — IT status update｜IT 状态月报

Prompt (EN)
Write a monthly IT status update for leadership. Include tickets volume, major changes, incidents, and roadmap.

Prompt（ZH）
撰写⾯向管理层的 IT ⽉度报告：⼯单量、重⼤变更、事件与路线图。

Use Case 17 — New tool evaluation memo｜新工具评估

Prompt (EN)
Draft a memo evaluating [tool] vs [alternative]. Compare cost, features, integrations, and security.

Prompt（ZH）
撰写 [工具] 与 [备选] 的评估备忘，比较成本、功能、集成与安全。

Use Case 18 — RFP requirements｜招标需求（ RFP）

Prompt (EN)
Write RFP requirements for selecting an [IT solution]. Include must-haves, evaluation criteria, and timeline.

Prompt（ZH）
为选型 [IT 解决方案] 编写 RFP 需求：必要条件、评估标准与时间表。

Use Case 19 — User comms for maintenance｜维护公告

Prompt (EN)
Write a user-friendly maintenance announcement. Include window, impact, and what users should do.

Prompt（ZH）
撰写友好的维护公告：维护窗口、影响范围与用户需要做的事。

Use Case 20 — On-call scheduling note｜值班排班说明

Prompt (EN)
Create a note to announce the on-call schedule for next month. Include escalation paths and contact info.

Prompt（ZH）
编写下月值班排班通知，包含升级路径与联系方式。

5. 指标与报告（Metrics & Reporting）

Use Case 21 — Helpdesk KPIs dashboard｜服务台指标

Prompt (EN)
Design a helpdesk KPI dashboard including first response time, resolution time, CSAT, and backlog.

Prompt（ZH）
设计服务台 KPI 仪表板：⾸响时⻓、解决时⻓、满意度、积压量。

Use Case 22 — Asset inventory report｜资产清单报告

Prompt (EN)
Summarize asset inventory by OS, model, and ownership. Recommend lifecycle actions.

Prompt（ZH）
按系统、型号与归属汇总资产清单，并给出⽣命周期建议。

Use Case 23 — License usage analysis｜许可证使用分析

Prompt (EN)
Analyze license utilization for [software]. Identify underused seats and cost-saving opportunities.

Prompt（ZH）
分析 [软件] 许可证利⽤率，找出低使⽤席位与节省成本的机会。

Use Case 24 — Network performance report｜网络性能报告

Prompt (EN)
Create a weekly network performance report with latency, packet loss, and availability, highlighting anomalies.

Prompt（ZH）
⽣成周度⽹络性能报告：时延、丢包、可⽤性，并标注异常。

Use Case 25 — Post-change impact analysis｜变更影响分析

Prompt (EN)
Write a post-change analysis on [change ID]. Compare KPIs before/after and capture lessons learned.

Prompt（ZH）
撰写 [变更编号] 的变更后影响分析，对比前后 KPI，并沉淀经验。