OpenAI 近日发布了官方 ChatGPT 提示词包，旨在为不同职业领域的专业人士提供高效利用 AI 的指导。该提示词包共包含 11 个类别，覆盖了从通用任务到高管决策的广泛工作场景，旨在帮助用户更精准、高效地使用 ChatGPT 完成日常工作。

官方提示词包链接:

https://academy.openai.com/public/clubs/work-users-ynjqu/tags/prompt-packs-6849a0f98c613939acef841c

以下为客户成功行业适用的25段提示词
能够用于客户支持、问题解决和满意度提升。
适用于常见问题解答 (FAQ)、客户沟通脚本、用户反馈分析等方面。

1. 客户入职与启用（Onboarding & Activation）

Use Case 1 — Welcome email for new customers｜欢迎新客户邮件
Use Case 2 — Customer onboarding checklist｜客户启用清单
Use Case 3 — Introductory call agenda｜首次客户沟通会议议程
Use Case 4 — User training outline｜用户培训大纲
Use Case 5 — First-week success tips｜首周成功指导邮件

2. 客户关系维护（Customer Engagement）

Use Case 6 — Check-in message for low activity accounts｜低活跃客户关怀
Use Case 7 — Educational newsletter｜教育型客户简报
Use Case 8 — Customer feedback survey invite｜客户反馈邀请
Use Case 9 — Product update announcement｜产品更新通知
Use Case 10 — Re-engagement campaign｜唤回活动文案

3. 成功计划与续约（Success Planning & Renewals）

Use Case 11 — Success plan summary｜客户成功计划总结
Use Case 12 — Renewal preparation summary｜续约准备报告
Use Case 13 — QBR (Quarterly Business Review) presentation outline｜季度回顾报告提纲
Use Case 14 — Renewal follow-up email｜续约跟进邮件
Use Case 15 — Upsell proposal｜增购提案

4. 支持与故障处理（Support & Troubleshooting）

Use Case 16 — Troubleshooting guide｜问题排查指南
Use Case 17 — Template response for support ticket｜客服工单模板回复
Use Case 18 — Escalation summary｜问题升级摘要
Use Case 19 — Status update for open issue｜未解决问题进展通知
Use Case 20 — Root cause analysis summary｜根因分析总结

5. 分析与报告（Analytics & Reporting）

Use Case 21 — Usage summary report｜使用报告
Use Case 22 — Retention analysis｜客户留存分析
Use Case 23 — Customer health score design｜客户健康评分设计
Use Case 24 — Quarterly success summary｜季度成功总结
Use Case 25 — Voice of Customer report｜客户之声报告

1. 客户入职与启用（Onboarding & Activation）

Use Case 1 — Welcome email for new customers｜欢迎新客户邮件

Prompt (EN)
Write a warm welcome email to a new customer of [product name]. Include a thank- you message, 3 key steps to get started, and a link to helpful resources.

Prompt（ZH）
为新客户撰写一封欢迎邮件，感谢他们选择 [产品名]。邮件应包含：感谢语、3 个入门关键步骤以及资源链接。

Use Case 2 — Customer onboarding checklist｜客户启用清单

Prompt (EN)
Create a 30-day onboarding checklist for new customers using [product]. Organize tasks into weekly goals and include metrics for success.

Prompt（ZH）
为新用户使用 [产品名] 制定一份 30 天启用清单，将任务按周目标划分，并列出衡量成功的指标。

Use Case 3 — Introductory call agenda｜首次客户沟通会议议程

Prompt (EN)
Write an agenda for a 30-minute onboarding call with a new customer. Include goals, key discussion points, and follow-up actions.

Prompt（ZH）
编写一份与新客户的 30 分钟启用会议议程。包括：会议目标、主要讨论要点、跟进行动项。

Use Case 4 — User training outline｜用户培训大纲

Prompt (EN)
Create a training outline to teach new users the basics of [product or feature].
Include 3 modules with learning objectives and exercises.

Prompt（ZH）
编写一份培训大纲，帮助新用户学习 [产品或功能] 基础知识。包含 3 个模块，每个模块含学习目标与练习。

Use Case 5 — First-week success tips｜首周成功指导邮件

Prompt (EN)
Write an email for customers who are one week into their journey with [product].
Congratulate them, share a quick success tip, and encourage engagement with support or community.

Prompt（ZH）
为使用 [产品名] 一周的客户撰写邮件，表达祝贺，分享简短成功技巧，并鼓励他们与支持团队或社区互动。

2. 客户关系维护（Customer Engagement）

Use Case 6 — Check-in message for low activity accounts |低活跃客户关怀

Prompt (EN)
Write a check-in email for a customer whose account activity has dropped. Be
friendly and helpful. Suggest one action they can take to get value from [product].

Prompt（ZH）
为账户活跃度下降的客户撰写关怀邮件。语气友善、积极，建议他们采取—个简单行动来重新从 [产品名] 获得价值。

Use Case 7 — Educational newsletter｜教育型客户简报

Prompt (EN)
Draft a short newsletter introducing an advanced feature of [product]. Explain how it helps customers save time or improve outcomes, with a link to learn more.

Prompt（ZH）
撰写—封简短简报，介绍 [产品名] 的高级功能。说明该功能如何节省时间或提升成果，并附学习链接。

Use Case 8 — Customer feedback survey invite｜客户反馈邀请

Prompt (EN)
Write a short and friendly email inviting customers to share feedback about their
experience with [product]. Include a link to the survey and thank them for their input.

Prompt（ZH）
编写—封简短友好的邮件，邀请客户分享他们使用 [产品名] 的体验。包含问卷链接，并表达感谢。

Use Case 9 — Product update announcement｜产品更新通知

Prompt (EN)
Draft an announcement for a new feature release. Include what’s new, how it benefits the customer, and how to try it out.

Prompt（ZH）
为新功能发布撰写公告。包括更新内容、客户收益、以及体验⽅式。

Use Case 10 — Re-engagement campaign｜唤回活动文案

Prompt (EN)
Write a re-engagement email for dormant customers of [product]. Highlight recent improvements or new features and offer a demo or discount.

Prompt（ZH）
为⻓期未使⽤ [产品名] 的客户撰写唤回邮件，强调最近的改进或新功能，并提供演示或折扣。

3. 成功计划与续约（Success Planning & Renewals）

Use Case 11 — Success plan summary｜客户成功计划总结

Prompt (EN)
Create a one-page success plan for [customer name]. Include goals, key metrics, milestones, and check-in schedule.

Prompt（ZH）
为 [客户名] 制作—⻚客户成功计划，包含⽬标、关键指标、⾥程碑和回访计划。

Use Case 12 — Renewal preparation summary｜续约准备报告

Prompt (EN)
Summarize this customer’s product usage and business value before a renewal conversation. Identify key outcomes achieved and upsell opportunities.

Prompt（ZH）
在续约前总结客户的产品使⽤情况与业务价值，识别主要成果及潜在增购机会。

Use Case 13 — QBR (Quarterly Business Review) presentation outline｜季度回顾报告提纲

Prompt (EN)
Create an outline for a QBR presentation. Include success metrics, product adoption trends, key wins, and proposed next steps.

Prompt（ZH）
编写季度业务回顾（QBR）演示提纲。包括成功指标、产品使⽤趋势、主要成果和下—步计划。

Use Case 14 — Renewal follow-up email｜续约跟进邮件

Prompt (EN)
Write a follow-up email after a renewal discussion. Summarize the conversation, confirm next steps, and express appreciation for the partnership.

Prompt（ZH）
撰写续约会议后的跟进邮件，总结交流要点，确认后续步骤，并表达对合作的感谢。

Use Case 15 — Upsell proposal｜增购提案

Prompt (EN)
Draft an upsell proposal email introducing [advanced plan or feature]. Explain its benefits based on the customer’s current usage.

Prompt（ZH）
撰写增购提案邮件，介绍 [高级方案或功能]，并结合客户当前使用情况说明其价值。

4. 支持与故障处理（Support & Troubleshooting）

Use Case 16 — Troubleshooting guide｜问题排查指南

Prompt (EN)
Write a step-by-step troubleshooting guide for [common customer issue]. Include expected outcomes and escalation steps.

Prompt（ZH）
为 [常见客户问题] 编写逐步排查指南，包含预期结果与升级处理步骤。

Use Case 17 — Template response for support ticket｜客服工单模板回复

Prompt (EN)
Write a polite and empathetic email to respond to a customer support ticket about [issue]. Acknowledge their frustration, provide context, and share next steps.

Prompt（ZH）
撰写一封礼貌且具同理心的邮件，回复关于 [问题] 的客户工单。内容包括：确认他们的困扰、提供背景说明、并告知后续处理步骤。

Use Case 18 — Escalation summary｜问题升级摘要

Prompt (EN)
Summarize the details of an escalated issue for the product or engineering team.
Include issue description, steps to reproduce, impact, and urgency.

Prompt（ZH）
将升级⾄产品或⼯程团队的问题汇总成摘要。包括：问题描述、复现步骤、影响范围与紧急程度。

Use Case 19 — Status update for open issue｜未解决问题进展通知

Prompt (EN)
Write a status update email for a customer waiting on a fix. Be transparent about progress and expected resolution timeline.

Prompt（ZH）
为等待修复的客户撰写状态更新邮件，透明说明进展及预计解决时间。

Use Case 20 — Root cause analysis summary｜根因分析总结

Prompt (EN)
Write a customer-facing root cause analysis summary after an incident. Explain the issue, resolution steps, and measures to prevent recurrence.

Prompt（ZH）
为客户撰写事故后的根因分析总结，解释问题成因、解决措施以及防⽌复发的⽅案。

5. 分析与报告（Analytics & Reporting）

Use Case 21 — Usage summary report｜使用报告

Prompt (EN)
Generate a monthly usage summary for [customer name]. Include activity metrics, adoption rate, and key highlights.

Prompt（ZH）
为 [客户名] ⽣成⽉度使⽤摘要，包含活动指标、使⽤率及关键亮点。

Use Case 22 — Retention analysis｜客户留存分析

Prompt (EN)
Analyze retention trends from this dataset. Identify the top 3 factors influencing customer churn and propose actions to improve retention.

Prompt（ZH）
分析该数据集中客户留存趋势，找出影响流失的三⼤因素，并提出改进建议。

Use Case 23 — Customer health score design｜客户健康评分设计

Prompt (EN)
Design a customer health scoring model using metrics like usage frequency, support tickets, and satisfaction surveys. Assign weights to each metric and explain scoring logic.

Prompt（ZH）
基于使⽤频率、⼯单量与满意度等指标设计客户健康评分模型，为各指标分配权重并解释计算逻辑。

Use Case 24 — Quarterly success summary｜季度成功总结

Prompt (EN)
Write a quarterly summary highlighting key customer outcomes, renewals, and product impact metrics for leadership review.

Prompt（ZH）
撰写季度客户成功总结，重点突出客户成果、续约情况与产品影响指标，供领导层审阅。

Use Case 25 — Voice of Customer report｜客户之声报告

Prompt (EN)
Summarize common customer feedback themes from NPS and survey data. Include verbatim quotes and categorize by sentiment.

Prompt（ZH）
总结来自 NPS 与问卷数据的客户反馈主题，附原文引述，并按情感倾向分类。