汤森路透于2025年底发布生成式AI在专业服务领域的进展报告，报告中不仅探讨了当前 GenAI 的采用现状，还深入分析了它将如何影响以下领域专业人士的未来工作方式与业务形态：

• 法律
• 税务、会计与审计
• 风险与反欺诈
• 政府与公共部门

报告指出：

一、使用率稳步提升

• 相当一部分受访者（41%）表示，他们个人正在使用 ChatGPT 等公开可用的生成式 AI 工具，另有 17% 表示正在使用 行业专用的生成式 AI 工具。
• 在组织层面，表示其所在机构正在积极使用生成式 AI的受访者比例在过去一年中几乎翻倍：2025 年为 22%，而 2024 年仅为 12%。
• 此外，50% 的受访者表示，其组织正在制定使用 GenAI 的计划，或仍处于是否采用的评估阶段。

二、即将成为核心工作流程

• 尽管当前 GenAI 的采用节奏相对稳健，但许多受访者预计其使用将快速增长。
• 目前，仅 13% 的受访者认为 GenAI 已成为其组织工作流程的核心；
• 但另有 29% 认为它将在 未来一年内 成为核心组成部分。
• 进一步来看，95% 的受访者相信，在 未来五年内，GenAI 将成为其组织工作流程中的核心要素。

三、整体态度持续向好

• 超过一半（55%）的受访者将自己对所在行业中 GenAI 的态度形容为“兴奋或充满期待”。
• 与此同时，表示“犹豫、担忧或恐惧”的受访者比例在过去一年中下降了 12 个百分点。
• 此外，超过 60% 的受访者认为 GenAI 应该被积极用于其行业的工作中，而 89% 表示，他们已经能够在自身工作中清晰地看到 GenAI 的应用场景。

四、商业层面的疑问仍然存在

• 尽管使用率显著上升，但目前仍只有少数组织真正评估了 GenAI 带来的商业影响。
• 仅 20% 的受访者表示，他们清楚所在组织正在衡量 GenAI 的投资回报率（ROI）。
• 不少专业服务机构仍不确定 GenAI 是否会影响收费标准或客户成本。
• 与此同时，57% 的客户希望其合作的专业服务机构使用 GenAI，但在法律与税务领域，分别有 71% 的律所客户 和 59% 的税务所客户 表示，他们并不清楚外部服务机构是否已经在使用 GenAI。

五、政策与培训仍明显不足

• 尽管 GenAI 的整体使用正在快速上升，但相应的制度建设仍未同步推进。
• 超过一半的受访者（52%）认为，其组织尚未制定任何关于工作中使用 GenAI 的政策，无论是独立政策还是包含在更广泛的技术政策中。
• 同时，近 三分之二（64%） 的受访者表示，他们在工作中从未接受过任何形式的 GenAI 培训。

完整版本见链接2025 Generative AI in Professional Services Report