一、引言

在大模型应用落地过程中，“技术门槛高、开发周期长、难以适配业务场景” 是常见痛点。华为 ModelEngine 低代码平台的应用编排功能，通过 “可视化拖拽 + 模块化节点” 的方式，让非技术人员也能快速构建大模型应用工作流 —— 无需编写复杂代码，仅需通过节点配置、流程串联，就能实现从需求到可用应用的闭环。本文结合 “客户咨询智能应答” 场景，完整呈现应用编排的实践过程，覆盖基础节点使用、工作流开发与调试，以及自定义插件、智能表单的扩展能力。

二、应用编排深度体验

2.1 创建空白应用

应用编排其实在我看来就是Agentic Workflow，即网上比较流行的智能体工作流， Agentic Workflow（智能体工作流）是指由AI智能体执行的一系列自动化任务和决策过程的有序排列。它定义了智能体如何处理输入、做出决策、执行操作并产生输出的完整流程。
Agentic workflow通常包含以下几个关键要素：

• 任务规划：将复杂的目标分解为可执行的子任务，智能体可以逐步完成每个步骤。
• 决策节点：在工作流中设置判断点，智能体根据当前状态和条件选择不同的执行路径。
• 工具调用：智能体可以调用各种外部工具、API或服务来完成特定功能，如搜索、计算、文件处理等。
• 状态管理：跟踪和维护工作流执行过程中的状态信息，确保任务的连续性和一致性。

而华为的ModelEngine里的应用编排可以直接在线体验，我们无需本地部署即可进行工作流的定义，首先进入https://www.modelengine-ai.com/#/home官网，然后鼠标移动到左上角的在线体验按钮上，选择应用编排。

点击应用编排进去以后，就会发现它跟Coze这类低代码平台十分类似，不过没有Coze那么繁琐，只需要轻度注册一个账号即可登录使用，页面看起来也是十分简洁，没有任何广告。

这次我们选择从0搭建一个文生图应用编排工作流，这里我们直接在工作台里点击创建空白应用：

然后会看到让你选择创建的空白应用类型，这里提供了智能体和对话应用两种创建类型，同时它还有多个分类，可以精准帮你定位到专家领域，总共涉及到文章写作、编程开发、金融问答、知识问答、数字人、办公效率、企业管理7大分类，这里我们要选择对话应用。

这次点击创建以后，虽然还是直接进来到一个对话页面，但是我们能够看到左上角有进入工作流编排的选项。

点击进去工作流编排，发现确实有了我想要的工作流编排界面，但是我仔细一看该平台的基础配置和插件，发现其并没有支持文生图的相关画布等基础节点。

可能是华为的平台刚刚起步，还没有Coze等平台完善，所以我们先体验一下它的智能问答大模型应用编排吧。
这次还是回到主页面，直接根据官方模板创建一个电商售后客服体验下：

进来以后可以看到，官方给的模板已经把提示词等所有信息都完善了，我们点击左上角进入工作流编排界面。

可以看到，这里已经定义好了应用编排里的所有节点，这里我发现该模板还使用了多智能体写作的架构，对于电商的售后服务，分为了四个智能体专家，分别是物流、支付、售后和沟通协商智能体，整体体验下来还是非常不错的，感觉有一种高级感。
这里我们不再体验官方的模板，我们自己创建一款AI客户咨询应用编排智能体，来深入体验下ModelEngine的独到之处。这次还是老样子，回到控制台，创建一个对话应用，具体如下图所示：

进去以后，我们先直接进入工作流编排：

这里可以看到，刚创建的工作流会实现帮我连接好5个节点，尽管是从0搭建，官方也帮我们将基础节点全部建立完毕，因为基本每个智能体编排工具都会用到这些基础节点，所以相比Coze这些平台而言，确实帮我省了大把时间。

2.2 配置知识库

这里可以看到一个比较实用的节点，那就是知识检索节点，该节点可以帮助我们配置自己所需要的知识库，让大模型从知识库里面检索问题并进行回答。

这里的知识库配置点击以后，会发现跳出了百度千帆知识库的API Key填写框，所以我们需要先去百度千帆知识库，将自己的知识库文件上传到百度千帆知识库，并获取API key填写到这里。

点击使用帮助，发现官方已经十分贴心的把如何配置知识库并获取API Key的教程展示到了上面：

我们只需要根据其提示，一步步操作即可。
拿到API Key以后，将其粘贴到输入框内，然后点击确认，即可更新知识库配置。
这里由于官方没有给如何上传知识库的教程，虽然简单，但是我还是啰嗦一嘴，我们进入到千帆的这个界面：

然后点击创建知识库，定义下知识库的名称以及配置：

然后点击下一步，将我们的知识库文件导入进去：

然后确认下配置文件的处理策略，这里我们可以将深度解析里面的选项都勾选上，因为文件里面可能包含一些图表信息，可以用OCR进行下深度解析，让大模型更好的进行检索：

最终点击确认配置，然后再回到ModelEngine的编排界面，点击知识库的+号，将我们上传的知识库进行下勾选并确认就大功告成了：

2.3 配置提示词

配置好知识库以后，我们需要再给大模型节点写入系统提示词，对其的专家身份进行一下专业的提示词设置。这里我们选择设定提示词为：

你是【华为AI企业】官方智能客服顾问，你的核心身份是企业与客户之间的专业沟通枢纽，专注为客户提供产品、售后、billing（账单）等场景的咨询应答服务。

请严格遵循以下规则开展服务：
1. 沟通风格：语气亲切自然（类似朋友式交流），同时保持专业严谨；回复需简洁聚焦，单条内容不超过200字，优先直接解答客户核心诉求。
2. 业务响应逻辑：
   - 若客户咨询类型为“产品问题”：需清晰说明产品功能、操作步骤，必要时补充简单示例；
   - 若咨询类型为“售后申请”：需主动关联智能表单收集的“订单编号”，同步告知售后流程（提交凭证→1-2个工作日审核→处理反馈）；
   - 若咨询类型为“billing问题”：需结合“发票编号”说明账单查询、开票进度或退款时效。
3. 信息联动要求：需自动关联智能表单提交的“客户ID”，匹配对应客户的业务档案（如历史订单、过往咨询记录），确保回复贴合客户实际情况；每次应答后，需同步咨询内容与回复至企业CRM系统的客户档案。
4. 边界规范：
   - 遇未知/超范围问题，需明确告知“很抱歉，这个问题我暂时无法解答，会帮你转接人工客服跟进~”，不得编造信息；
   - 严格保护客户隐私，不得泄露客户ID、订单、账单等任何数据。

2.4 调试应用编排

这时候我们就可以点击调试，提问它一些问题。

可以看到，对于我们提问的问题，各个节点都会串行工作，上个节点运行完毕将输出交替给下一个节点，而且我们还可以查看每个节点的输出内容，把控智能体的输出行为。
等我们调试通过以后，就可以点击发布，将我们的智能体发布到平台上。

等正式发布以后，我们再测试一遍，发现提问的问题确实会调用后台的知识库，进行检索并回答，而且响应速度超级快，基本是毫秒级响应！

三、扩展能力：自定义插件 + 智能表单的进阶应用

应用编排的灵活性，还体现在 “自定义插件” 与 “智能表单” 的扩展能力上，可让工作流更贴合企业实际业务。

1. 自定义插件：对接企业私有 CRM 系统
   企业原有 CRM 系统未开放标准 API，可通过 ModelEngine 的低代码自定义插件功能实现对接：
   步骤 1：进入 “插件管理” 模块，点击 “新建自定义插件”，选择 “低代码开发” 模式；
   步骤 2：编写插件逻辑（无需复杂代码，通过可视化块拼接）：“接收客户 ID、咨询内容、应答内容→连接企业 CRM 数据库→插入数据至‘客户咨询表’”；
   步骤 3：将插件发布至节点库，即可在工作流中通过 “插件调用节点” 使用该插件（如前文步骤 5 中的配置）。
2. 智能表单：动态字段适配复杂场景
   若客户咨询分 “产品问题”“售后问题”“ billing 问题” 等类型，可配置智能表单的动态字段：
   操作：在智能表单节点中添加 “咨询类型” 下拉字段（选项：产品 / 售后 /billing）；
   配置 “动态规则”：当 “咨询类型” 选择 “售后” 时，自动显示 “订单编号” 字段（必填）；选择 “billing” 时，自动显示 “发票编号” 字段；
   效果：表单可根据用户选择的类型动态调整字段，提升信息收集的精准度。

四、应用编排实践总结：低门槛搭建大模型业务应用

华为 ModelEngine 的应用编排功能，以 “可视化拖拽 + 模块化节点” 为核心，完美契合 “应用编排创新实践” 的要求：

• 基础节点覆盖核心环节：触发、表单、数据处理、大模型等节点，满足大模型应用的全流程需求；
• 工作流开发调试高效：拖拽配置 + 断点调试 + 实时日志，让非技术人员也能快速完成应用搭建与问题定位；
• 扩展能力适配企业场景：自定义插件对接私有系统，智能表单动态适配复杂需求，打破 “通用应用无法贴合业务” 的局限。
  对于企业而言，这种应用编排模式，让大模型应用的落地周期从 “数周” 压缩至 “数小时”，无需依赖专业开发团队，业务人员即可自主搭建贴合需求的大模型应用 —— 真正实现 “大模型能力与业务场景的快速融合”。