智能体工程是将非确定性的大语言模型系统优化为可靠生产级应用的迭代过程，融合产品思维、工程技术和数据科学三大技能。与传统软件开发不同，智能体工程将生产环境视为主要学习载体，通过"构建-测试-部署-观察-优化"的循环迭代提高系统可靠性。随着大语言模型处理复杂工作流的能力增强，智能体工程成为必然选择，它使团队能够充分发挥AI能力同时确保系统在生产环境中可信可用。

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如果你曾搭建过 AI 智能体，就会明白 “在本地环境运行正常” 与 “在生产环境稳定可用” 之间存在巨大差距。传统软件开发的前提是，你大致清楚输入内容，且能够定义输出结果。但智能体完全不同：用户几乎可以输入任何内容，其可能的行为范围也极为宽泛。这正是智能体的强大之处，但也正是这种特性，使得它们可能以你未曾预料的方式出现偏差。

在过去三年里，我们目睹了数千个团队在这一现实面前遭遇困境。而那些成功将可靠的智能体产品推向生产环境的公司，比如：Clay、Vanta、领英（LinkedIn）和 Cloudflare 等，并没有遵循传统的软件开发模式。它们正在开拓一项全新的领域：智能体工程。

1 什么是智能体工程？

智能体工程是将非确定性的大语言模型（LLM）系统逐步优化为可靠生产级应用的迭代过程。这是一个循环往复的流程：构建、测试、部署、观察、优化，再重复。

核心要点在于，部署并非最终目标。它只是一种手段，帮助你获取新的洞见并改进智能体。要实现有意义的优化，你需要了解生产环境中的实际运行情况。这个循环迭代的速度越快，智能体的可靠性就会越高。

我们认为，智能体工程是一门融合了三类技能的新兴学科，三者协同作用：

1.1 产品思维

定义智能体的应用范围并塑造其行为。具体包括：

• 编写驱动智能体行为的提示词（通常长达数百甚至数千行），出色的沟通和写作能力至关重要；

• 深入理解智能体所要完成的 “核心任务目标（JTBD）”；

• 设计评估体系，检验智能体是否按 “核心任务目标” 的预期运行。

1.2 工程技术

搭建使智能体具备生产就绪能力的基础设施。具体包括：

开发智能体可调用的工具；

• 设计智能体交互的用户界面 / 用户体验（UI/UX），支持流式传输、中断处理等功能；

• 构建稳健的运行时环境，处理持久化执行、人机协同暂停和内存管理等问题。

1.3 数据科学

持续衡量并提升智能体的性能。具体包括：

• 搭建评估、A/B 测试、监控等系统，衡量智能体的性能和可靠性；

• 分析使用模式和错误情况（相较于传统软件，智能体的用户使用场景更为广泛）。

2 智能体工程的应用场景

智能体工程并非一个全新的职位名称，而是现有团队在搭建具备推理、适应能力且行为具有不确定性的系统时，需要承担的一系列职责。如今，那些能够稳定部署智能体的组织，都在拓展工程、产品和数据团队的技能边界，以满足非确定性系统的需求。

这一实践通常出现在以下场景：

• 软件工程师和机器学习工程师：编写提示词、开发智能体可用的工具、追踪智能体调用特定工具的原因、优化底层模型；

• 平台工程师：搭建支持持久化执行和人机协同工作流的智能体基础设施；

• 产品经理：编写提示词、定义智能体的应用范围、确保智能体能够解决实际问题；

• 数据科学家：衡量智能体的可靠性、识别优化机会。

这些团队秉持快速迭代的理念，你常会看到这样的协作模式：软件工程师追踪错误后，将见解反馈给产品经理，由产品经理调整提示词；或者产品经理发现范围问题后，要求工程师开发新工具。所有人都明白，强化智能体的核心工作，在于通过观察生产环境中的行为，并基于所学进行系统性优化，这是一个循环往复的过程。

3 为何是智能体工程？为何是现在？

两大根本性转变使得智能体工程成为必然。

首先，大语言模型的能力已足以处理复杂的多步骤工作流。我们见证了智能体接手完整的工作任务，而非仅仅是单一环节。例如，Clay 利用智能体处理从潜在客户调研、个性化沟通到客户关系管理（CRM）更新的全流程；领英借助智能体扫描海量人才库，为招聘工作快速筛选候选人并找出最匹配的人选。如今，智能体已开始在生产环境中创造实质性的商业价值。

其次，这种强大的能力也伴随着真正的不确定性。简单的大语言模型应用虽具有非确定性，但行为往往相对可控。而智能体则不同：它们会进行多步骤推理、调用工具，并根据上下文调整行为。正是这些让智能体具备实用价值的特性，使其行为与传统软件大相径庭。这通常意味着：

• 每个输入都是边缘案例。当用户可以用自然语言输入任何内容时，根本不存在 “标准” 输入。当你输入 “让它更出彩” 或 “照着上次的做，但要有所不同” 时，智能体（就像人类一样）可能会有不同的解读；

• 无法用传统方式调试。由于大量逻辑存在于模型内部，你必须逐一检查每个决策和工具调用。提示词或配置的微小调整，都可能导致行为发生巨大变化；

• “可用” 并非非黑即白。一个智能体可能拥有 99.99% 的运行时间，但实际却可能完全失控、出现故障。对于一些关键问题，往往没有简单的 “是” 或 “否” 的答案，例如：智能体是否做出了正确的决策？是否正确使用了工具？是否遵循了指令背后的意图？

综上所述，智能体能够运行具有高影响力的实际工作流，但同时其行为问题是传统软件无法解决的，这既带来了机遇，也催生了对新兴技术的需求。智能体工程让你既能充分发挥大语言模型的强大能力，又能搭建出在生产环境中真正可信的系统。

4 智能体工程的实践方式

智能体工程遵循的原则与传统软件开发截然不同。要打造可靠的智能体系统，部署是学习的过程，而非学习后的结果。

我们看到成功的工程团队遵循着这样的智能体开发节奏：

• 搭建智能体基础架构。首先设计智能体的核心架构，无论是带工具调用的简单大语言模型调用，还是复杂的多智能体系统。架构设计取决于你所需的工作流（确定性的分步流程）与自主决策能力（由大语言模型驱动的决策）的平衡；

• 基于可设想的场景进行测试。针对示例场景测试智能体，排查提示词、工具定义和工作流中的明显问题。与传统软件不同，你无法提前规划所有用户流程，也无法预测用户与自然语言输入的所有交互方式。因此，要转变思维模式：从 “exhaustive 测试后再部署” 转变为 “合理测试后即部署，通过实践了解核心需求”；

• 部署以观察真实行为。一旦部署上线，你会立即发现许多未曾考虑过的输入情况，而每条生产环境中的追踪数据，都会揭示智能体实际需要处理的问题；

• 持续观察。追踪每一次交互，查看完整对话、所有调用的工具以及影响智能体每一个决策的确切上下文。基于生产数据运行评估，衡量智能体的质量（无论是准确性、延迟、用户满意度还是其他指标）；

• 迭代优化。发现失败模式后，通过编辑提示词、修改工具定义等方式进行优化。这是一个持续的过程，你可以将出现问题的案例添加到示例场景集中，用于回归测试；

• 循环重复。部署优化后的版本，观察生产环境中的变化。每个循环都会让你对用户与智能体的交互方式，以及在具体场景中 “可靠性” 的真正含义，有新的认识。

5 工程领域的新标准

如今，所有成功部署可靠智能体的团队都有一个共同点：他们不再试图在上线前就将智能体做到完美，而是将生产环境作为主要的学习载体。换句话说，他们会追踪每一个决策、进行大规模评估，并在几天内（而非几个季度内）部署优化方案。

智能体工程的兴起是时代机遇的必然要求。如今的智能体已能够处理以往需要人类判断的工作流，但前提是你能让它们足够可靠、值得信任。这没有捷径可走，唯有通过系统性的迭代工作才能实现。问题不在于智能体工程是否会成为标准实践，而在于你的团队能以多快的速度采纳它，从而充分释放智能体的潜力。

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