近日，网络上对《疯狂动物城2》的讨论如火如荼，一段由AI Agent生成的《疯狂动物城》圣诞节彩蛋令人震惊，朱迪和尼克的毛发细节栩栩如生，表情动作自然流畅，场景逼真的让人难辨真假。

当人们还在为这种“以假乱真”的技术惊叹时，另一场由AI Agent主导的商业进化已在悄然发生。

此画面由动画创作Agent OiiOii生成

如今，AI Agent已经从消费端的娱乐尝试，迅速蔓延至企业端的核心业务，掀起一场深刻的效率与创新革命。然而，波士顿咨询（BCG）集团最新研究显示仅有5%的企业属于能够通过AI持续创造高价值的“未来导向型”，而60%的企业仍在AI投资的迷宫中徘徊。

AI Agent的崛起正在成为这场竞赛的关键加速器。这个在2024年还鲜有提及的技术概念，如今已贡献了17%的AI总价值，预计到2028年将增至29%。

*本文精编了《The Widening AI Value Gap》调研的核心发现，为正在探索AI Agent落地的企业提供参考意见。

01 / 企业在AI认知与投资战略上存在断层

不同企业对AI价值的获取能力呈现出鲜明对比。财务数据揭示了一个令人警惕的差距：未来导向型企业的营收增长比落后企业高出1.7倍。

AI价值创造呈现出显著的“复利效应”，未来导向型企业已经形成了“高产出-高投入-更高产出”的良性循环。2025年，这些领先企业的IT投入比落后企业高出26%，其中AI专项投入占IT预算的比重达64%。

这些企业的成功并非偶然。它们已超越单纯利用AI自动化流程的阶段，而是聚焦核心业务重塑与新商业模式创造。数据显示，这些企业的AI项目有62%已完成部署，而落后企业仅有12%的项目部署成功。

02 / AI Agent成为关键加速器

AI Agent的出现，标志着人工智能应用进入了一个新阶段。与传统的工具型AI不同，AI Agent能够自主进行推理、学习、行动，如同“数字员工”协同人类工作，处理更复杂的任务。

在销售领域，AI Agent已经从简单的客户咨询发展为能够执行商品推荐、客户留资、订单问询、退换货处理等全流程服务的智能体。比如网易云商已成功为王府井、I.T、北京一卡通等多家政企部署了AI Agent产品。

这些应用的共同特征是：它们不再局限于单一功能点，而是能够理解上下文、做出判断并执行完整任务链条。就像那段AI Agent生成的《疯狂动物城》圣诞节彩蛋，实际上展示出了AI Agent的核心能力：理解复杂指令、进行逻辑推理、生成高品质内容。

研究表明，未来导向型企业已将15%的AI预算投入AI Agent技术，而这一比例在落后企业中几乎为零。

03 / 未来导向型企业的五大战略

通过对全球1250家企业的调研，BCG提炼出未来导向型企业的五大核心战略，这些战略共同构成了企业在AI时代的竞争壁垒。

1️⃣高层主导：将AI作为由董事会与CEO直接牵头的战略核心，设立首席AI官、首席数据官的概率远高于其他企业，并采用“业务-IT共担”模式确保技术与业务对齐。

2️⃣价值导向：超越自动化，聚焦用AI重塑核心业务与创造新商业模式。项目部署成功率和价值实现速度均显著领先。

3️⃣转型AI-First运营模式：重构企业运作方式，建立“由人协调的、以AI代理为中心的流程”，并积极联动外部生态。

4️⃣系统性赋能人才：大规模对员工进行AI培训，并邀请员工共同设计AI解决方案，建立信任与主人翁意识。

5️⃣构建技术与数据基础：搭建集成的中央AI平台以复用能力、加速部署，并采用全企业统一的数据模型确保数据质量与可用性。

04 / 跨越价值鸿沟的“10-20-70”法则

对于尚未跟上AI步伐的95%的企业，报告提出了“10-20-70”转型法则：10%的资源投入算法，20%投入技术，70%投入人与组织流程。这个比例分配揭示了AI转型的真正挑战所在。

研究发现，企业在AI转型中面临的最大障碍往往集中在“人与流程”方面：79%的企业缺乏非结构化数据管理能力，77%的企业员工难以适应AI工具，74%的企业面临AI人才短缺。

这一现象在技术基础建设中尤为明显。未来导向型企业通常会搭建一个集成中央AI平台，作为AI部署的核心，其通用能力可以一次性构建、多次复用，从而加速新应用的开发及部署。

05 / AI Agent的落地实践

由此可见，AI Agent的部署是企业迈向AI规模化应用、重塑组织与工作方式的关键步骤。网易云商的AI Agent采用“双脑协同中枢”架构，让大模型与小模型各司其职、优势互补：

小模型解决40%的常见问题问答，以及协助办理30%的业务问题；而大模型则专注处理剩余20%能给用户带来高体验感的问题解答，以及辅助人工处理10%的复杂问题，实现了效率与体验的平衡。

该方案已成功落地多个行业，打造了专属的行业智能体：

比如在零售场景，网易云商为王府井打造的“AI推荐官”出现在顾客触手可及的地方，可以提供行业知识，可以推荐产品、促销活动，还可以陪顾客聊天，辅助导购实现主动服务+主动营销+引流转化，目前已经在全国12家门店上线。

在时尚与奢侈品行业，I.T集团接入网易云商AI Agent后，能快速响应 “新品上市时间”“尺码表” 等常见咨询，还能针对 “不同场合穿搭建议” 等复杂问题，结合品牌产品知识库与流行趋势数据，生成专业且个性化的回复。

在内部协作场景，网易云商自用的“懂鱼帝”问答Agent，上线4个月沉淀知识超6.5万条，问题解决率达70%，为B2B企业提升售后服务协作效率提供了一个全新的解决方案。

通过这些实践，网易云商为企业提供了从概念验证到实际落地的完整AI Agent解决方案。

免费体验网易云商AI Agent：https://b.163.com/business/register?hmsr=csdn&hmkw=sm_pp

2025年，全球在人工智能领域的支出预计将超过6320亿美元。其中AI Agent在企业AI总价值的贡献正从17%向29%快速攀升。未来导向型企业正以120%的额外AI投资，构建起难以逾越的技术壁垒。这标志着AI Agent正从工具演变为企业的核心数字员工。

领先企业正以远超同行的投入，构建由AI与人类员工共同协作的新组织模式。那些能够将AI视为全面变革而非技术升级的企业，才有望在这场由技术驱动的改革浪潮中找到自己的位置。