在大模型落地企业场景的过程中，RAG（Retrieval-Augmented Generation） 与 Fine-tuning（微调） 成为两种主流技术路径。许多团队面临一个核心问题：何时该用 RAG，何时该用微调？甚至是否可以两者结合？ 本文从实际工程视角出发，帮你构建一套科学、可落地的技术选型框架，避免“用错工具、花冤枉钱、做无用功”。

一、RAG vs 微调：本质差异在哪里？

RAG 的核心思想是“外挂知识库”——模型本身不变，通过检索外部知识（如文档、数据库）动态拼接上下文，让大模型基于最新、最相关的片段生成答案。
而 Fine-tuning 则是将特定领域的知识或行为模式“内化”到模型参数中，使其在推理阶段无需额外输入即可输出符合预期的内容。

这两种方法在目标、机制和适用边界上存在根本差异。

RAG 的三大优势

1. 知识可动态更新：政策文件、产品手册、FAQ 等内容频繁变更时，只需更新向量库，无需重新训练模型。
2. 无需训练成本：省去数据标注、模型训练、GPU 资源调度等复杂流程，开发周期短、上线快。
3. 可解释性强：生成结果可溯源至具体文档片段，便于审计、合规与人工复核——这对金融、医疗、政务等强监管场景至关重要。

微调的三大优势

1. 风格与格式对齐：若需模型以特定语气（如客服话术、法律文书风格）或固定格式（如 JSON、Markdown 表格）输出，微调效果更稳定。
2. 复杂指令遵循：当任务逻辑嵌套较深（如“先判断用户类型，再根据权限返回不同层级信息”），微调可将这类逻辑编码进模型行为中。
3. 推理性能更优：微调后模型在特定任务上可减少 token 消耗，降低延迟，尤其适合高并发场景。

⚠️ 注意：微调需将训练数据“喂”给模型，若数据含 PII（个人身份信息）或敏感内容，必须严格脱敏，否则存在数据泄露风险。而 RAG 的知识库可独立部署、权限隔离，更易满足 GDPR、等保等合规要求。

二、决策树：一张图帮你选对技术路径

下图提供一个清晰的技术选型决策流程，适用于大多数企业 AI 应用场景：

该决策树的核心逻辑如下：

• 知识高频变更 → RAG
  比如客服系统需每日同步最新政策、产品更新。RAG 只需增量更新向量库（甚至支持流式更新），无需重新训练。
• 需特定风格/格式 → 微调（或 LoRA）
  例如法律咨询助手需输出“依据《XX法》第X条……”的固定结构，或企业内部 Bot 需使用“亲~”等客服语气。
• 两者兼有？→ RAG + LoRA
  这是当前最推荐的混合方案：用 RAG 提供最新事实，用轻量微调（如 LoRA）控制输出风格，兼顾灵活性与一致性。

三、成本与工程复杂度对比

特别提醒：微调一旦将敏感数据注入模型，即使删除原始数据，模型参数中仍可能残留信息，存在“记忆泄露”（Memorization）风险。而 RAG 的知识库可随时清空或加密，更安全。

四、真实场景示例：客服系统如何融合两者？

假设你正在构建一个金融客服问答系统，需求包括：

• 实时回答最新监管政策（每日更新）
• 输出格式必须为“【政策依据】+【简明解释】”
• 语气需专业、克制，避免“亲”“哈喽”等不合规表达

解决方案：RAG + LoRA 微调

1. RAG 部分：

• • 使用 Qwen/GLM 等本地 LLM + sqlite-vss（或轻量 Milvus）构建向量库
  • 每日通过 ETL 将最新监管文件嵌入并更新索引
  • 查询时检索 Top-3 相关片段作为上下文输入模型

1. LoRA 微调部分：

• • 在脱敏后的历史客服对话上，用 LoRA 微调模型输出风格
  • 约束输出必须包含“【政策依据】”字段，避免自由发挥
  • 微调仅需少量 GPU 资源（单卡 24G 显存即可），成本可控

这种混合架构已在多家银行、保险公司的智能客服中落地，既保证知识实时性，又满足合规输出格式要求。

五、给技术决策者的建议

1. 优先考虑 RAG：除非有明确风格/格式需求，否则 RAG 应作为默认选项——它更灵活、更安全、更易迭代。
2. 微调需谨慎评估数据合规性：任何包含用户数据、内部文档的微调，必须经过 PII 脱敏（如用 Presidio 或 spaCy 识别并掩码）。
3. 拥抱混合架构：RAG + 轻量微调（LoRA/QLoRA）是当前性价比最高的方案，尤其适合边缘设备（如 iPhone 端侧 RAG + 小模型微调）。
4. 建立评估机制：通过人工审核 + 自动指标（如答案相关性、格式合规率）持续监控两种方案效果，避免“技术选型一次性拍板”。

结语

RAG 与微调并非对立，而是互补。RAG 解决“知道什么”，微调解决“怎么表达”。在企业级 AI 落地中，真正的高手不是选择“非此即彼”，而是懂得“何时叠加、如何协同”。希望本文的决策框架能帮助你少走弯路，把有限的工程资源用在刀刃上。