当你的品牌在社交帖子、新闻文章、Reddit帖子、播客及其他地方被提及时，它向搜索引擎传递了权威信号，并影响了AI系统是否推荐你。

本指南将让你了解提及发生地点、哪些关键绩效指标（KPI）重要、如何设置监控工作流程，以及如何确保品牌出现在AI驱动的回答中。

什么是品牌提及？

品牌提及是指任何对你的公司、产品或服务的网络提及——无论是否链接回你的网站。

在线品牌提及反映了你公司在网络上的知名度。他们还能揭示人们和算法如何看待你的声誉。

为什么追踪品牌提及很重要？

追踪品牌提及很重要，因为它允许你：

• 衡量品牌知名度：在线提及跟踪提供了切实的途径，帮助你了解品牌认知是否在增长
• 管理声誉：追踪品牌提及量可以让你监控人们对你品牌的评价，从而在需要时有策略地塑造公众认知
• 评估你的信誉：品牌提及向搜索引擎和人工智能系统传递权威，有助于提升你的可见度
• 与竞争对手比较：追踪竞争对手的提及可以让你看到竞争对手在哪些地方获得报道，哪些媒体提及他们，以及他们的情绪与你的比较，揭示市场差距和叙事转变

三种品牌提及类型及其各自的作用

品牌提及以不同方式提升可见度。有些增强了SEO，有些反映了品牌知名度，还有些展示了AI系统引用你公司频率。

以下是每种方式的工作原理及其重要性：

类型	描述	为什么重要
相关提及	提及你自己，并附上你网站的反向链接	通过SEO授权，推动推荐流量，提升发现性
未关联的提及	提及你的品牌时不加链接	它能建立知名度和信誉，且通常可以转化为反向链接
人工智能提及	当你出现在AI生成的答案中时	影响用户对你品牌的认知，并能指导购买决策

如何追踪在线品牌提及

你可以使用免费工具或付费解决方案追踪在线品牌提及，这些方案能提供更多洞察。

免费开始：谷歌提醒与手动搜索

Google Alerts 通过电子邮件通知提供简单的品牌监控，只要您的品牌出现在新闻文章、博客或其他网站上。

设置品牌名称（包括常见拼写错误）、高管姓名、产品/服务名称等提醒。

Google Alerts不覆盖社交平台或Reddit等论坛上的提及。它还缺乏情绪分析和历史数据，使趋势跟踪变得困难。

为了填补空白，可以手动搜索X、Instagram、LinkedIn、Reddit和TikTok上的品牌提及。监控提及频率、相关标签使用，以及用户如何谈论你和其他品牌。

最佳用途：

• 小团队测试监测需求
• 提及量较低的品牌
• 这是升级到覆盖范围和分析更广泛工具之前的基础选择

升级：社交倾听与品牌监控平台

在用免费工具掌握基础知识后，下一步是建立专门的监控平台。这些工具追踪跨社交网络、论坛、博客、新闻网站和评论平台的对话。让你更清楚地了解品牌在哪里以及如何被讨论。

社交监听工具能在社区驱动平台上展示趋势，并提供情感分析、影响力评分、关键词分组以及语言或位置筛选等功能。

媒体和品牌监控平台专注于获得的报道，并让你追踪新闻媒体、行业出版物和权威网站的提及情况。它们通常包括记者数据库、语音报道份额和历史数据，这样你可以对时间的影响力进行基准测试。

一些平台还将提及与SEO洞察联系起来，帮助你发现获得更多报道或提升曝光的机会。

例如，Semrush的品牌监控应用在一个仪表盘中显示了跨网页、社交、媒体和反向链接的提及。

最佳用途：

• 需要情绪追踪和报道分析的公关和社交团队
• 希望在多个渠道进行竞争基准的品牌
• 喜欢统一仪表盘、整合提及和趋势的团队

将你的监控工作流程分为4步

无论使用哪种工具，有效的品牌监控系统的工作流程是相同的：定义跟踪内容，设置相关警报，将提及引导给合适的人，并以清晰的作手册持续响应。

1. 建立你的学期清单

包括你的品牌名称（以及常见的拼写错误和缩写）、产品/服务名称、高管姓名以及与品牌相关的其他术语。

如果你计划跟踪类别覆盖，请包含竞争对手。

2. 配置过滤器和警报

为高影响力的提及设置提醒（例如拥有10K+粉丝的出版物或1K+互动的帖子），对优先级较低的文章设置每日或每周摘要。

将警报频率与团队带宽匹配，确保你能跟上节奏。

使用过滤器屏蔽无关关键词或低质量来源，以排除垃圾信息、机器人活动、职位信息和无关内容。

3. 将通知发送给相关利益相关者

将每种提及类型发送给合适的团队或团队成员。例如：

• 社会提及：社区管理
• 媒体报道或高曝光度负面提及：公关
• 带有反向链接潜力的无链接提及：SEO，以便他们评估并在适当情况下联系

根据紧急程度和工作流程，通过电子邮件、Slack或平台内通知发送提醒。

4. 创建响应手册

为团队应对不同类型的提及制定明确规则。例如：

• 当提及可能引发对话或价值时，积极参与：回应正面提及、真诚的问题、产品反馈或表现出好奇的中立评论
• 当提及可能影响声誉或准确性时，升级处理：标记法律威胁、新兴危机、事实错误、负面活动或高曝光度批评
• 忽略不需要作的噪音：跳过垃圾信息、机器人活动、无关评论或低质量来源且无观众的提及。与这些互动只会增加噪音，却不带来价值。

清晰的作手册确保每位团队成员都知道何时回应，何时寻求支持，何时忽视提及。它保持了整个组织的沟通一致性。

与品牌提及相关的关键绩效指标（KPI）

每周跟踪与品牌提及相关的以下关键绩效指标（KPI），以监控进展并及早发现趋势：

关键绩效指标	需要追踪什么	它的用途
品牌提及总数	特定时间段内的总提及次数	识别明显的增加或下降并建立基线
达到	预计可能接触到你提及的人数	了解受众的潜在规模并识别机会
情绪	正面、负面或中性提及的百分比	检测声誉变化并迅速应对负面情绪
竞争份额	你在类别中总提及的份额	看看你的能见度与竞争对手相比如何

品牌提及带来更多收益的方法

当你将品牌提及转化为反向链接、营销资产和媒体关系时，品牌提及创造了价值，从而扩大了可见性和信任。

将未关联的提及转换为反向链接

将无关联的品牌提及转化为反向链接，增强了您的SEO权威，并推动推荐流量。

当你发现未链接的提及时，联系提及你的网站或作者，要求他们添加你网站上相关页面的链接。

发送一封简短且个性化的邮件，感谢他们的提及，解释链接如何帮助读者，并分享以便包含的网址。如果一周后没回复，再跟进。

重新利用用户生成内容

用户生成内容（UGC）——评论、社交帖子、论坛帖子、推荐——提供了真实的社会证明，你可以将其重新用于营销活动。

监控社交媒体、评论和社区平台的提及，以发现突出内容。

你可以在没有正式许可的情况下重复使用多种类型的UGC。比如嵌入公开社交帖子、引用评论或转发。对于你下载、编辑或使用非原始语境的任何内容，请征得创作者的许可并明确注明出处。

例如，Airbnb 将宾客创作的内容转化为其网站、电子邮件和社交渠道的营销资产。旅行者发布的照片和视频——展示真实住宿、主人互动和独特住宅——被嵌入或转发，突出真实体验。

与记者和创作者建立关系

留意那些提到你品牌的作者和创作者，并与他们互动，增加他们再次推荐你的可能性。

通过为创作者提供有用的信息，比如专家引用、专有数据，或提前获取研究或公告，将自己定位为值得信赖的来源。

目标是成为他们在报道与你相关话题时的首选专家。

例如，Duolingo会与提及其品牌的创作者互动。他们转发并回复社交帖子，拼贴视频，留言融入自己的内容中。当记者发布关于语言学习或应用参与趋势的报道时，Duolingo会在其社交渠道上放大这些文章，并经常提供额外的引用或数据。

如何在AI回复中让你的品牌被提及

像ChatGPT、谷歌的AI概览和Perplexity这样的AI系统，更有可能在可靠来源中持续出现的品牌。你的品牌在可信的文章、比较文章、论坛讨论和评论中被提及的频率越高，就越有可能出现在AI搜索结果中。

例如，当人们询问ChatGPT关于项目管理工具时，Asana经常被提及，因为它在科技出版物、Reddit帖子以及YouTube内容的文本层面——如标题、描述和文字稿中被提及。这种反复出现为AI系统提供了可靠的信任信号，使他们在回答时能够包含Asana。

要获得AI提及，应专注于在这些系统依赖的来源中创建一致且可信的信号：

• 加强您在出版物中的影响力：在可信文章、列表和对比文章中频繁提及，有助于AI模型识别您的品牌与主题或类别的相关性
• 扩大您在多个平台上的影响力：品牌在众多可信来源和社区中被提及，往往更频繁地出现在AI回复中，因为模型能够三角定位其相关性
• 参与用户驱动的对话：AI系统从真实用户讨论中学习——Reddit帖子、论坛、Quora回答、评测、教程和对比帖子——因为它们揭示了谁在使用你的产品、它的知名度以及它解决的问题
• 在自己的网站上清晰回答常见问题：提供关于产品、受众、用例和差异化因素的简明说明，让AI能够理解你的品牌何时具有相关性
• 保持品牌信号一致：确保你的名称、产品、描述和价值宣传准确且在网站、社交资料和第三方推荐中保持一致

最后

首先使用谷歌提醒和相关平台手动搜索。

接着，你可以决定像品牌监控这样专门的品牌提及工具是否适合你的公司。

一旦你的监控系统建立，保持循环活跃。定期复习核心指标，必要时回应，并利用所学进行改进。

一旦你建立了获取和处理网络品牌提及的系统，你就可以关注这种认知如何转化为AI提及。你可以用AI可视化工具包来监控这些。