在消费零售行业深度内卷、消费者需求持续迭代的今天，企业如何突围并实现可持续增长？罗兰贝格在最新发布的《消费零售行业生态体系升级之路》报告中指出，DTC转型已成为企业实现“卓越零售”的必由之路，DTC不仅是渠道的变革，更是企业从“批发思维”向“零售思维”转变、从“以产品为中心”向“以用户价值为中心”升级的系统性工程。

报告还揭示，中国消费零售企业的卓越零售转型历经三个阶段演变：从初期聚焦线上渠道DTC，到黑天鹅事件期间重视线下与数字化融合，直至当前向以用户价值为中心的生态体系升级。

在这一进程中，企业中台的作用正从技术支持逐步跃升为企业DTC转型战略落地的关键。百胜软件作为全渠道数字零售解决方案服务商，以其成熟的企业中台实践，正成为众多品牌实现DTC转型的“数字底座”与“运营引擎”。

DTC转型：从战略选项到生存必答题

罗兰贝格报告指出，DTC模式的核心在于“以用户价值驱动”，其“C”不仅指消费者，更包括客户，即所有与企业发生价值交互的终端对象。无论是快消品还是耐消品，DTC都在成为企业抵御市场波动、提升品牌控制力、实现精细化运营的关键路径。

然而，DTC转型并非一蹴而就。报告中提到，企业在实践中常面临三大挑战：

·渠道冲突：直营与经销体系之间的利益博弈；

·消费者期望升级：全渠道、无缝体验成为标配；

·资源分配复杂：如何在多渠道、多区域中高效配置资源。

这些挑战的背后，是企业原有系统架构、组织能力和运营模式难以支撑DTC所需的“端到端一致性”。

百胜软件合伙人兼高级副总裁布连珍在近期演讲中分析指出，面对零售行业从以产品为中心的单向链式价值链，向以消费者为中心的环式价值网转型过程中，企业普遍面临系统多、数据散、库存难共享等挑战。而这些正是百胜软件中台解决方案要帮助客户解决的。

企业中台：DTC转型的数字神经中枢

百胜软件的E3+企业中台采用微服务架构，系统具备业务、数据共享服务中心等能力，涵盖研产供销全链路、业财一体化等特性。其核心价值包括打通数据孤岛、整合业务能力、赋能前端敏捷响应等，这与罗兰贝格提出的DTC三大支点高度契合。

1. 支撑“端到端一致性贯通”

报告中强调，品牌需实现从消费者洞察到研发、生产、营销的全链路协同。百胜软件企业中台通过统一数据中台+业务中台，构建了完整的消费者数据库与业务协同机制：

·用户数据整合：整合线上线下、公域私域、直营与经销数据，形成统一的用户画像；

·需求驱动运营：基于实时数据反馈，快速调整产品策略、营销内容与库存部署；

·全渠道触点管理：实现门店、电商平台、社群、小程序等多触点协同，确保品牌体验一致。

例如，某运动品牌通过百胜数据中台，实现对7000万会员的精准标签管理与个性化营销，显著提升复购率与客单价。

2. 实现“渠道管理革新”

DTC不是要抛弃经销商，而是要升级渠道关系。百胜中台系统支持“直营+经销”混合模式的数字化管理：

·经销商赋能：通过APP、小程序等工具，为经销商提供库存、营销、用户管理等能力；

·利益协同机制：支持线上线下销售分成、联营结算，缓解渠道冲突；

·终端管控：统一价格、活动、会员权益，保障品牌形象与用户体验。

如某消费电子品牌通过百胜软件中台系统，实现“旗舰店+专卖店+加盟店”三级门店体系的数字化运营，快速扩张同时保障服务标准统一。

3. 推动“经营管理理念转变”

DTC转型本质是一场组织变革。百胜软件企业中台不仅是技术工具，更是管理理念的载体：

·数据驱动决策：从“经验主义”转向“数据说话”，提升运营精度；

·零售文化落地：通过系统固化零售标准、考核机制、培训流程；

·敏捷组织支撑：支持区域直营、共建模式等灵活组织形态。

/百胜软件E3+企业中台架构/

未来展望：AI赋能中台，构建高韧性零售生态

罗兰贝格报告展望，未来零售消费企业的变革转型将加速，打造高韧性有竞争力的资产是制胜关键。同时，AIGC技术正成为DTC转型的重要加速器。

百胜软件敏锐捕捉到这一趋势，推出自研的“胜券AI”平台，提供多项即插即用的智能体应用，以“智能体+大模型+行业场景”深度融合，同时联合伙伴加强生态合作，为零售企业提供全链路智能化解决方案。

该方案不仅具备强大的AI开发能力，更可高效集成智能体，助力企业快速实现业务智能化。例如，基于胜券AI打造的智能知识库引擎可构建企业专属知识体系，快速响应业务查询；智能导购助手能赋能终端导购，提升销售转化与客户服务质量；订单与合同审批智能体可自动化处理高频流程，提升运营效率；数据查询与分析工具（胜券问数）则通过自然语言实现实时数据洞察，降低数据分析门槛。

结语：DTC+中台，赋能品牌持续发展

如前所述，未来零售企业的竞争将是“生态体系之争”，DTC也不是终点，而是起点。企业需要在用户价值、运营效率、组织能力三个维度持续进阶。

中台架构的本质是资源整合与能力共享，它使企业能够快速响应市场变化，同时保持规模效益。作为连接前端用户与后端资源的神经网络，百胜软件企业中台正是这一进程中的“加速器”：

·敏捷响应市场：通过数据智能预测消费趋势，指导产品与营销；

·弹性组织支撑：支持多模式、多区域、多角色的协同运营；

·生态开放能力：支持与第三方系统、平台、服务商快速对接。

DTC转型不是一场技术升级，而是一次商业逻辑的重构。未来十年，DTC模式将逐步从企业的“战略选项”变为“生存底线”。在消费零售行业从“规模增长”走向“价值增长”的今天，那些真正拥抱DTC、并具备系统中台支撑的企业，将在这场生态体系升级中脱颖而出，实现基业长青。