当前旅游行业竞争持续加剧，消费者需求呈现多元化、个性化特征，传统销售模式已难以适配市场变化。

• 获客精准度低，资源浪费严重

• 销售经验难复用，服务质量波动大

• 客户运营链路长，流失风险高

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这些问题的日益凸显，直接制约了销售转化效率与业务增长稳定性。

下面将从案例实践出发，拆解迈富时AI-Agentforce企业级智能体中台的核心能力，以及8大智能体如何深度协同，重塑文旅服务的价值转化链条，为企业落地Agent提供可借鉴的实践经验。

从获客到出行后复购，要覆盖到“企微群运营、一对一沟通、出行前后跟进”等多个环节。但人工运营易出现“响应不及时、话术/策略不统一”问题：例如客户咨询线路细节时等待过久、不同销售对同一产品的介绍不一致，最终导致客户流失，影响全链路转化与长期复购。

为构筑差异化核心竞争力，该大型文旅公司引入迈富时AI-Agentforce企业级智能体中台，将资深销售的沟通技巧、客户洞察、服务流程转化为标准化AI技能，通过“精准客户画像+智能营销策略+标准化服务”三大核心能力，系统性赋能获客、转化、复购全业务流程，最终驱动业绩高效增长，建立行业差异化优势。

针对传统模式痛点，公司以AI-Agentforce企业级智能体中台为核心，构建“覆盖旅游业务全流程的AI销售智能体系”，从获客、转化到复购，实现全链路标准化、精准化赋能，具体策略分为两大维度：

（一）全链路运营策略：从获客到复购的闭环赋能

围绕“获客-转化-服务-复购”四大关键环节，依托中台能力制定标准化运营动作，确保每个环节精准高效：

1、获客环节：多渠道精准引流

借助中台的多渠道触达能力，整合“市场部推文、KOL合作、小红书人群包、销售朋友圈转发”四大引流路径；同时，中台根据目标客群特征生成“朋友圈素材建议”，帮助销售精准锁定潜在客户（如针对亲子家庭推送夏令营素材），降低获客成本，提升引流精准度。

2、企微群运营：分层精细转化

搭建“推文企微群、KOL个微群”等社群矩阵，以中台沉淀的“标准话术流程”规范运营动作（如群内答疑、活动推送）；同时，中台基于客户画像与线索评级，输出“个性化沟通话术+跟进策略”（如对高意向客户推送线路细节，对观望客户推送优惠活动），实现客户分层运营，提升社群转化针对性。

3、一对一转化：复用资深经验

运用中台“标准化话术引擎”，结合KOL线索、市场部推文信息与客户画像，让销售在一对一沟通中直接复用资深销售的核心逻辑——即使是新员工，也能保障沟通的专业性与高效性，避免因经验不足导致的转化流失。

4、出行前后：全周期服务保障

• 出行前：按中台预设的“服务衔接流程”，提前对接服务团队（如导游、酒店），并定期跟进客户需求（如确认出行时间、告知注意事项），保障出行体验；

• 出行后：通过中台驱动的“HappyCall机制”主动回访，挖掘客户复购需求（如推荐后续季节的线路），贯通“获客-转化-复购”全业务周期。

（二）核心执行载体：8大AI智能体协同运行

为落地全链路策略，项目通过8个功能互补的AI智能体串联协同，构建从“需求挖掘→客户画像→产品推荐→跟进转化→效果优化”的闭环，确保每个业务节点的智能赋能。

AI策略智能体｜挖掘需求，实时话术辅助

当客户咨询细分需求（如夏令营）时，智能体主动引导客户表达核心成交信息（年龄、出发城市、兴趣主题），高效挖掘潜在需求。根据对话进程，在侧边栏实时更新“最优话术建议”，即使是基础对话也能触发推荐，大幅提升销售沟通效率与转化精准度。

AI画像智能体｜动态捕捉，升级用户理解

在对客沟通全流程中，自动捕捉对话关键信息（如“12周岁”“北京市”），跟踪客户旅程行为（如点击线路链接），实时生成并更新AI标签，持续完善客户画像；将企业服务能力从“用历史行为描述用户”升级为“沟通中即时理解用户”，为后续推荐、运营提供精准依据。

AI产品推荐智能体｜精准匹配，扩展需求

当客户表露出兴趣类别（如“大自然”），智能体自动匹配对应项目的“参与条件、价格、库存”，结合客户画像推荐适配产品，并标注“匹配度、出行建议、年龄适配性”；同时可基于关键词扩展需求（如提到“大自然”时额外推荐“户外探索类”项目），避免人工推荐的主观性与局限性，让新员工也能精准匹配客户需求。

AI知识问答智能体｜实时响应，降低等待

深度整合企业知识库，当客户询问产品细节（如住宿标准）、价格时，智能体实时生成准确答案，销售可直接复制使用；同时支持多轮对话上下文关联，自动理解客户意图，无需人工查询；大幅降低客户等待时间，避免因“信息查询不及时”导致的流失，提升服务专业性。

AI待办跟进智能体｜高效提醒，有序推进

当客户无法当场决策（如“晚点联系”），智能体自动生成待办事项，通过企业微信、钉钉等办公软件实时提醒；对复杂任务（如“协调客户与导游对接”），可分秒级拆解为子步骤，匹配责任人并排列优先级，确保客户需求“不脱节”。

AI营销素材智能体｜精准触达，适配心理

全服务流程中，可生成符合客户画像的营销内容（如针对“升学焦虑”的家长推送“研学提升类”素材），支持发布到朋友圈或精准推送给匹配客户；素材采用“悬念开场+痛点解决方案+稀缺性刺激”的结构，适配客户决策心理，提升内容触达的精准度与转化效果。

AI群聊提醒智能体｜实时响应，不错过商机

当客户加入群聊或在群内发言时，智能体实时提醒群管理员与客户专属跟进人，确保及时响应客户需求（如群内咨询线路），避免社群运营中的“响应延迟”，快速捕捉群内商机，提升社群转化效率。

AI智能体效果跟踪｜数据驱动，持续优化

中台为每个智能体设置专属效果指标（如产品推荐智能体的“推荐采纳率”），在后台看板实时展示运营数据；同时将用户反馈（如推荐被采纳）回流至企业知识库，对话数据用于训练推荐模型，实让AI智能体“越用越好用”，不断提升全流程赋能效果。

三、实践成效：降本增效与行业示范

通过AI-Agentforce企业级智能体中台的全流程赋能，项目取得三大核心成效，为文旅行业数智化转型提供实践范例：

1. 降本增效：优化流程，提升人效

在不增加人员编制的前提下，通过AI智能体复用资深经验、标准化服务流程，大幅提升销售团队的沟通效率与服务能力；同时优化销售转化全流程，减少人工冗余动作（如重复查询、素材制作），实现“降本”与“增效”双重目标。

2. 关键指标：全面显著提升

项目落地后，多项核心业务指标表现突出，印证了AI赋能的价值：

• 回答采纳率：客户对AI辅助回答的认可率显著提升；

• 日均接待客户数：销售人均接待客户量大幅增加；

• 平均客户转化深度：客户从咨询到成交的链路缩短，转化层次加深；

• 新客成单转化率：新员工的成单能力快速提升，新客转化效率显著增长。

3.行业示范：推动产业升级

项目通过AI智能体对销售全流程的深度赋能，实现了文旅业务运营的“技术革新”——打破传统模式对“人工经验”的依赖，构建了“标准化、规模化、精准化”的服务体系，为旅游产业的服务模式升级、运营效率提升提供了可复制的范例。

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此案例是迈富时在AI技术研发、行业洞察与客户服务领域的深厚积淀，构成了支撑全流程智能赋能的核心实力。

AI-Agentforce智能体中台具备 “模块化架构、低代码配置、高可扩展性” 等优势特性。不仅能快速适配企业现有业务系统（如CRM、SCRM、企微、办公软件），还可根据业务需求灵活调整智能体功能，避免 “重造轮子” 的资源浪费。

AI-Agentforce智能体中台的价值从文旅覆盖到全行业，其 “以客户为中心、全流程赋能” 的逻辑，灵活适配零售、金融、教育、医疗、制造等多领域，帮助不同行业企业解决 “获客难、转化低、运营散” 等关键痛点，实现降本增效与业务增长。