📄 参考百炼指南，搭建专属智能应用

基于阿里云百炼平台 + 函数计算，构建具备企业知识库检索能力的AI客服机器人，并部署交互式网站前端

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🎯 目标

1. 在阿里云百炼平台创建一个大语言模型智能体应用，支持自定义人设与知识库增强问答。
2. 获取专属 API-KEY，用于后续集成或调用。
3. 使用函数计算模板快速部署一个前端交互网站，作为用户访问入口。
4. 上传企业知识文档，构建向量知识库，实现“检索增强生成（RAG）”，提升回答准确性。
5. 将知识库与大模型应用绑定，实现精准、有依据的智能问答服务。

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✅ 第一部分：百炼平台配置 —— 创建大模型应用

1.1 登录百炼平台

访问：https://bailian.console.aliyun.com/#/home
确保已登录阿里云账号并开通百炼服务。

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1.2 获取 API-KEY（用于外部调用或集成）

1. 在左侧导航栏点击 「API-KEY」 → 进入「我的API-KEY」页面。
2. 点击右上角 「创建我的API-KEY」。
3. 输入名称（如 MyChatbotKey），点击确认创建。
4. ⚠️ 重要：复制并安全保存该 API-KEY，后续配置网站或API调用将依赖此密钥。

💡 提示：建议将 API-KEY 存储在安全的配置文件或密钥管理服务中，避免硬编码或泄露。

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1.3 创建智能体应用（Agent）

1. 返回首页，点击 「我的应用」→「创建应用」→「智能体」。

2. 填写应用基本信息：

   • 应用名称：如 企业智能客服小助
   • 描述：可选填写，如“基于通义千问Plus的智能产品咨询助手”

3. 配置模型与提示词：

   • 模型选择：推荐选择 通义千问-Plus（Qwen-Plus），平衡性能与成本。

   • 提示词（Prompt）设置：

     你叫小助，是XX公司的智能客服助手，专注于帮助用户解答产品选购、功能使用、售后服务等方面的问题。
     请保持语气亲切、专业，回答简洁明了。如不确定，请引导用户联系人工客服。
     

     ✅ 提示：Prompt 是引导模型行为的关键，可根据业务场景进一步优化人设、语气、限制条件等。

4. 点击「保存」→「测试」，可进行初步对话验证。

⚠️ 注意：此时模型尚未接入知识库，仅依赖通用知识作答，可能出现“幻觉”或不准确回答。

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🌐 第二部分：部署前端交互网站（函数计算模板）

2.1 创建函数计算应用

1. 访问函数计算应用模板页面：
   👉 https://fcnext.console.aliyun.com/applications/create?template=web-chatbot

2. 系统将自动检测是否已创建服务角色 AliyunServiceRoleForFC：

   • 若未创建，将自动跳转至 RAM 控制台创建（需授权）。
   • 创建后返回继续部署。

3. 填写应用信息：

   • 应用名称：如 MyCompany-Chatbot-Web
   • 地域：建议选择与百炼同地域（如华东1/杭州）
   • 其他参数保持默认

4. 点击「创建」，等待部署完成（约1-3分钟）。

   

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2.2 查看并访问部署网站

1. 部署完成后，返回「应用列表」页面：
   

2. 点击刚创建的应用名称，进入「应用详情」：
   

3. 在「访问域名」中获取公网访问地址（如 https://xxxx.cn-hangzhou.fcapp.run）：
   

4. 在浏览器中打开该网址，即可看到预置的聊天机器人界面。

🎉 恭喜！前端交互网站已部署成功。但此时问答仍无知识库支持，需继续配置知识增强。

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📚 第三部分：构建与绑定知识库（RAG 增强）

3.1 创建知识库

1. 进入百炼平台 → 左侧导航栏 「知识库」 → https://bailian.console.aliyun.com/#/data-center

   

2. 点击「创建知识库」：

   • 名称：如 产品手册知识库
   • 向量存储类型：
     • 默认：内置向量库（轻量、快速）
     • 高级推荐：ADB-PG（AnalyticDB for PostgreSQL） — 适合多应用共享、企业级管理、高并发场景
       

3. 上传知识文档（支持 PDF、DOCX、TXT、Markdown 等）：

   • 可上传产品手册、FAQ、服务条款等结构化或半结构化文档。
   • 支持批量上传。

   

4. 点击「建立索引」，系统将自动对文档进行分块、向量化、建立检索索引（耗时取决于文档大小）。

✅ 最佳实践：建议上传文档前进行清洗，移除无关页眉页脚、广告等内容，提升检索质量。

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3.2 绑定知识库到智能体应用

1. 返回「我的应用」→ 选择之前创建的智能体应用 → 进入「设置」页面。

2. 找到 「知识检索增强」 开关 → 打开。

3. 在下拉菜单中选择刚创建的知识库（如 产品手册知识库）。

4. （可选）调整检索参数：

   • 检索 Top K：默认 3，可调整召回段落数
   • 相似度阈值：控制检索结果相关性过滤强度

5. 系统将自动在 Prompt 末尾追加检索指令，例如：

   请根据以下检索到的参考信息回答用户问题：
   {{#context#}}
   

   💡 此机制确保模型优先依据知识库内容作答，大幅减少“胡说”情况。

6. 点击「测试」验证效果 → 确认回答准确后，点击「发布」。

   

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🧪 第四部分：测试与优化建议

4.1 测试场景建议

测试类型	示例问题	预期效果
基础问答	“你们的产品保修期多久？”	从知识库中准确提取保修条款
多跳推理	“A产品和B产品哪个更适合家庭使用？”	对比知识库中两产品参数，给出推荐理由
未知问题	“公司CEO是谁？”	回答“暂无相关信息，建议联系客服”
模糊提问	“怎么用？”	追问具体产品或功能，引导用户明确需求

4.2 优化方向

• Prompt 优化：加入更多约束，如“禁止编造信息”、“必须引用知识库内容”等。
• 知识库更新：定期上传新版文档，重新建立索引。
• 多知识库支持：不同产品线可建立独立知识库，按需切换。
• 监控与日志：在百炼平台查看问答日志，分析高频问题与错误回答，持续迭代。

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🚀 第五部分：后续扩展方向

1. API 对接：使用 API-KEY 将智能体接入企业微信、钉钉、APP 或自有系统。
2. 多轮对话：开启“对话记忆”功能，支持上下文连贯问答。
3. 权限控制：通过 RAM 或 API 网关限制访问来源，保障安全。
4. 数据分析：导出对话日志，分析用户意图，优化产品与服务。
5. 多语言支持：上传多语言文档，Prompt 中指定语言偏好。

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📎 附录：常用链接汇总

功能	链接
百炼控制台首页	https://bailian.console.aliyun.com/#/home
API-KEY 管理	控制台左侧 → API-KEY
知识库管理	https://bailian.console.aliyun.com/#/data-center
函数计算模板部署	https://fcnext.console.aliyun.com/applications/create?template=web-chatbot
通义千问模型文档	https://help.aliyun.com/zh/qwen/

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✅ 总结

• ✅ 百炼平台智能体应用创建与 API-KEY 获取
• ✅ 函数计算一键部署前端交互网站
• ✅ 企业知识文档上传与向量知识库构建
• ✅ 知识检索增强（RAG）配置与发布
• ✅ 实现精准、可控、可追溯的AI客服机器人