一、技术架构搭建

以 “三层平台 + 多终端展示” 为核心架构。底层为资源平台，集成 ASR 语音识别、人脸识别、活体检测等技术，实现声音辨别、形象生成与口唇同步；中间层是算法平台，基于 NLP 自然语言处理、TTS 语音合成算法，支撑意图理解、对话分析与智能问答；上层为应用平台，提供宣传推广、服务评价分析等功能。展示端覆盖虚拟人自助机、移动端（短信、公众号等）、PC 端（web），满足多场景使用需求。

二、核心模块落地

1. 虚拟人自助机部署：集成多模态麦克风阵列，实现远场拾音、噪声抑制与声源定位，保障嘈杂环境交互效果；搭载身份证读取、文件扫描打印等外设，支持 200 + 场景与服装切换，提供个性化形象与真人发音定制；通过分布式后台接入远程客服坐席，实现视频通话与远程操作，解决传统自助设备交互难题，部署于政务服务中心、社区便民点及 24 小时服务点。
2. AI 交互系统配置：AI 外呼系统预设政策通知、回访等话术模板，支持 18 个自定义意向标签，PC 与移动端同步管理任务，结合情绪识别模型生成用户画像；AI 呼入接待提供语音 / 按键导航，智能路由匹配坐席，支持 AI 坐席、人工坐席及切换模式；NLP 文本客服对接多平台，可视化设计多轮会话流程，内置多行业知识包，通过机器自学习优化算法。

软件全套资料部分文档清单：
工作安排任务书，可行性分析报告，立项申请审批表，产品需求规格说明书，需求调研计划，用户需求调查单，用户需求说明书，概要设计说明书，技术解决方案，数据库设计说明书，详细设计说明书，单元测试报告，总体测试计划，单元测试计划，产品集成计划，集成测试报告，集成测试计划，系统测试报告，产品交接验收单，验收报告，验收测试报告，压力测试报告，项目总结报告，立项结项审批表，成本估算表，项目计划，项目周报月报，风险管理计划，质量保证措施，项目甘特图，项目管理工具，操作手册，接口设计文档，软件实施方案，运维方案，安全检测报告，投标响应文件，开工申请表，开工报告，概要设计检查表，详细设计检查表，需求规格说明书检查表，需求确认表，系统代码编写规范，软件项目质量保证措施，软件部署方案，试运行方案，培训计划方案，软件系统功能检查表，工程试运行问题报告，软件合同，资质评审材料，信息安全相关文档等。

建设方案部分资料清单：

信创云规划设计建设方案，新型智慧城市解决方案，医疗信息化中台技术架构方案，智慧消防建设规划方案，智慧校园技术方案，智慧医疗技术方案，智慧园区管理平台建设方案，智慧政务大数据整体技术解决方案，SRM系统解决方案，固定资产管理系统建设方案，工单管理系统建设方案，大数据管理平台技术方案，GIS地理信息服务平台建设方案，设备管理系统建设方案，远程抄表管理方案，BIM建模建设方案，数字孪生物联网云平台建设方案，仓储管理建设方案，智慧园区整体解决方案 ，智慧工地整体解决方案等等。

资料获取：本文末个人名片直接获取。