摘要：随着医疗技术的发展和患者流量的增加，医院排队管理面临着效率低下、患者等待时间长等诸多问题。本文介绍了一种基于SSM（Spring + Spring MVC + MyBatis）框架的医院智能排队管理系统。该系统整合了系统用户管理、新闻数据管理、医生管理、患者管理、护士管理、药品管理、预约挂号管理、取号排队管理、叫号就诊管理、取药管理、开药管理、财务管理以及开药统计等功能模块。通过智能化的排队管理，有效提高了医院的服务效率，减少了患者的等待时间，提升了患者的就医体验。
关键词：SSM框架；医院智能排队；就医体验；效率提升
一、绪论
1. 研究背景与意义
在当今社会，医疗资源相对紧张，医院每天需要接待大量的患者。传统的排队方式往往导致患者长时间聚集在诊室门口，秩序混乱，不仅增加了医院的管理难度，也给患者带来了极差的就医体验。此外，传统排队方式无法实时了解排队进度，患者容易产生焦虑情绪。因此，开发一套医院智能排队管理系统具有重要的现实意义。该系统可以实现患者排队的自动化管理，合理分配医疗资源，提高医院的服务效率，减少患者等待时间，提升患者的满意度。
2. 国内外研究现状
在国外，一些发达国家已经广泛应用智能排队系统于医疗领域。这些系统功能较为完善，不仅实现了基本的排队叫号功能，还与医院的其他信息系统进行了集成，如电子病历系统、医疗设备系统等，实现了信息的共享和协同工作。在国内，随着医疗信息化的发展，也有不少医院开始引入智能排队系统，但部分系统存在功能单一、稳定性差等问题。因此，开发一套适合国内医院需求的智能排队管理系统具有重要的市场价值。
3. 研究目的与内容
本研究旨在开发一套基于SSM框架的医院智能排队管理系统，实现患者排队的智能化管理。研究内容包括系统的需求分析、设计、实现以及测试等环节。通过该系统的开发，为医院提供一套高效、稳定的排队管理解决方案，改善患者的就医环境。
二、技术简介
1. SSM框架
SSM框架由Spring、Spring MVC和MyBatis三个开源框架组成。Spring框架提供了IoC（控制反转）和AOP（面向切面编程）等核心功能，能够有效地管理对象之间的依赖关系，提高代码的可维护性和可扩展性。Spring MVC框架采用了MVC（模型-视图-控制器）设计模式，将业务逻辑、数据处理和界面显示分离，使得系统的结构更加清晰。MyBatis框架是一个优秀的持久层框架，它通过XML或注解的方式配置SQL语句，实现了Java对象与数据库表之间的映射，简化了数据库操作。
2. 其他相关技术
本系统还使用了HTML、CSS、JavaScript等前端技术进行页面设计和交互实现。同时，采用MySQL数据库进行数据存储，MySQL具有性能高、成本低、易用性好等优点，能够满足系统的数据存储需求。
三、需求分析
1. 业务需求
医院智能排队管理系统需要实现患者从预约挂号、取号排队、叫号就诊、取药到开药统计等全流程的管理。系统应能够根据不同的科室、医生进行排队管理，合理分配患者资源。同时，系统还需要支持多种挂号方式，如现场挂号、网上预约挂号等。
2. 用户需求
患者：希望能够方便快捷地进行挂号、查询排队进度，减少等待时间，提高就医效率。
护士：负责患者的取号、排队管理，需要系统提供简单易用的操作界面，实时掌握排队情况。
医生：能够及时获取就诊患者信息，合理安排就诊时间。
医院管理人员：可以对系统进行配置和管理，查看统计数据，为医院的管理决策提供支持。
3. 功能需求
系统用户管理：包括用户的添加、删除、修改和查询等功能，以及对用户权限的管理。
新闻数据管理：发布医院的新闻、公告等信息，方便患者了解医院的最新动态。
医生管理：管理医生的基本信息、出诊时间等。
患者管理：记录患者的个人信息、就诊记录等。
护士管理：管理护士的相关信息。
药品管理：对医院的药品信息进行管理，包括药品的名称、规格、价格等。
预约挂号管理：支持患者进行网上预约挂号，查询预约记录。
取号排队管理：患者取号后，系统自动进行排队，并实时显示排队信息。
叫号就诊管理：医生通过系统叫号，患者根据叫号信息前往诊室就诊。
取药管理：记录患者的取药信息，确保患者能够及时、准确地取到药品。
开药管理：医生为患者开具药品处方，系统记录开药信息。
财务管理：对医院的财务收入进行管理，包括挂号费、药费等。
开药统计：统计医生的开药情况，为医院的管理提供数据支持。
4. 非功能需求
性能需求：系统应具备较高的响应速度，能够快速处理大量的患者排队请求。
可靠性需求：系统应具备较高的稳定性，保证在长时间运行过程中不出现故障。
安全性需求：保障系统的数据安全，防止患者信息泄露和非法访问。
四、系统设计
1. 系统架构设计
本系统采用B/S（浏览器/服务器）架构，用户通过浏览器访问系统，服务器端负责处理业务逻辑和数据存储。系统分为表现层、业务逻辑层和数据持久层。表现层使用JSP、HTML等技术实现用户界面，业务逻辑层由Spring MVC控制器和Service组件组成，负责处理业务逻辑，数据持久层使用MyBatis框架实现与数据库的交互。
2. 数据库设计
数据库设计是系统设计的关键环节，本系统使用MySQL数据库，设计了多个表来存储系统的数据，如用户表、医生表、患者表、排队表、药品表等。各表之间通过外键关联，确保数据的一致性和完整性。
3. 功能模块设计
系统用户管理模块：实现用户的增删改查和权限分配功能，确保系统的安全性。
新闻数据管理模块：提供新闻的发布、编辑和删除等功能，方便医院发布重要信息。
医生管理模块：管理医生的基本信息和出诊安排，为患者挂号提供参考。
患者管理模块：记录患者的个人信息和就诊历史，为医生诊断提供依据。
护士管理模块：管理护士的工作信息，协助护士完成取号排队等工作。
药品管理模块：对药品信息进行全面管理，确保药品信息的准确性。
预约挂号管理模块：支持患者进行预约挂号，合理分配医疗资源。
取号排队管理模块：实现患者的取号和排队功能，实时显示排队进度。
叫号就诊管理模块：医生通过系统叫号，患者根据叫号前往诊室就诊。
取药管理模块：记录患者的取药信息，确保药品发放的准确性。
开药管理模块：医生为患者开具处方，系统记录开药信息。
财务管理模块：对医院的财务收入进行统计和管理。
开药统计模块：统计医生的开药情况，为医院的管理决策提供数据支持。
五、系统实现
1. 开发环境与工具
本系统在Windows操作系统下开发，使用IntelliJ IDEA作为开发工具，Tomcat作为Web服务器，MySQL作为数据库管理系统。
2. 关键功能实现
预约挂号功能：患者通过系统界面选择科室、医生和就诊时间进行预约挂号，系统将预约信息存储到数据库中，并向患者发送预约成功的通知。
取号排队功能：患者到达医院后，在取号机上取号，系统根据患者的挂号信息将其加入相应的排队队列，并实时更新排队信息。
叫号就诊功能：医生在系统中点击叫号按钮，系统根据排队顺序叫号，患者听到叫号后前往诊室就诊。
开药统计功能：系统定期对医生的开药数据进行统计，生成统计报表，为医院的管理提供数据支持。
3. 系统测试
在系统开发完成后，进行了功能测试、性能测试、安全性测试等多方面的测试。功能测试主要验证系统的各项功能是否符合需求规格；性能测试评估系统在不同负载下的响应时间和吞吐量；安全性测试检查系统的数据安全和访问控制是否有效。通过测试，发现并修复了一些问题，确保系统的稳定性和可靠性。
六、总结
1. 研究成果总结
本文设计并实现了基于SSM框架的医院智能排队管理系统，该系统实现了医院排队管理的各项功能，包括预约挂号、取号排队、叫号就诊、取药管理、开药统计等。通过实际应用测试，系统能够有效提高医院的服务效率，减少患者的等待时间，提升患者的就医体验。同时，系统提供的统计和分析功能为医院的管理决策提供了有力的数据支持。
2. 存在的问题与改进方向
虽然系统取得了一定的成果，但也存在一些问题。例如，系统的界面设计还可以进一步优化，提高用户体验；系统的功能还可以进一步扩展，如增加与医院其他信息系统的深度集成等。未来的研究可以针对这些问题进行改进和完善，使系统更加符合医院的实际需求。
3. 展望
随着医疗信息化技术的不断发展，医院智能排队管理系统也将不断升级和完善。未来，可以结合人工智能、大数据等技术，实现更智能化的排队管理，如根据患者的病情紧急程度自动调整排队顺序，预测患者的等待时间等。同时，加强系统的安全性和可靠性也是未来研究的重要方向。
综上所述，基于SSM框架的医院智能排队管理系统具有重要的应用价值和发展前景，将为医院的排队管理带来更大的便利和效益。