AI时代的工作变革：15亿美元公司创始人揭秘未来职场

在人工智能浪潮席卷全球的今天，关于"AI是否会取代人类工作"的讨论从未停歇。然而，27岁的Jesse Zhang给出了一个更加现实和细致的答案。作为AI客服自动化公司Decagon的联合创始人，他在短短两年内将公司发展到15亿美元估值，服务于Hertz、多邻国、Notion等知名品牌。在这次深度访谈中，他分享了对AI时代工作变革的第一手观察。

现实中的AI工作替代：三分之一的模式

与许多理论化的讨论不同，Jesse提供了来自一线的数据。他观察到，在使用Decagon AI客服系统的企业中，大约三分之一的公司确实在缩减外包客服团队规模。但这种变化并非简单的"替代"关系，而是呈现出三种不同的模式：

成长型企业（1/3）：AI作为业务增长的放大器。当企业增长5倍时，不需要同步扩充5倍的客服团队，AI帮助降低运营复杂性。

质量导向型企业（1/3）：专注于提升客户体验。这些公司不关心成本节约，而是希望通过AI提供即时响应，让客户更满意。

成本优化型企业（1/3）：确实在削减成本，但同时将员工重新分配到更高价值的岗位，或缩减外包服务规模。

职业进化，而非消失

Jesse的观察揭示了一个重要趋势：工作角色的进化而非消失。在Decagon的客户中，许多原本的客服经理转型为"对话架构师"或"AI架构师"，负责设计和管理AI的行为方式。这种转变需要两项核心能力：

1. 分析能力：能够将复杂问题分解为步骤，理解AI的决策逻辑
2. 沟通能力：用自然语言向AI传达指令，就像与人类同事协作一样

为了支持这种转型，Decagon甚至建立了"Decagon大学"项目，帮助传统客服人员适应AI时代的新角色。

最危险的工作类型

当被问及哪些工作最容易被AI取代时，Jesse给出了一个清晰的判断标准：纯输出型工作。他以营销文案写作为例 - 如果一个职位的工作内容仅仅是写营销材料，那么这个职位确实面临挑战。但解决方案不是消除这些职位，而是让人类成为AI的引导者。

"我们的营销团队使用AI，但不再需要纯粹的文案撰写者。我们需要的是能够控制AI撰写文案的人。"Jesse说道。这种变化在客服领域同样适用 - 人们不再需要处理"如何重置密码"这类简单问题，而是专注于更高级别的复杂问题，或者管理处理这些问题的AI系统。

入门级岗位的新机遇

面对入门级岗位竞争加剧（申请增加30%，职位减少15%）的现状，Jesse持乐观态度。他认为AI工具的普及实际上为非技术背景的人创造了前所未有的机会。"现在是非技术人员进入技术领域的黄金时期，"他强调，"你可以做到以前无法做到的事情。"

这种变化的根本原因是AI大大降低了技术门槛。像Cursor、Claude Code这样的编程辅助工具，以及Lovable这样的快速原型开发平台，让更多人能够参与到技术创新中来。

软件工程：永不饱和的需求

作为一家快速增长的AI公司CEO，Jesse对软件工程师的需求有着深刻认识。他指出，尽管AI工具让编程变得更高效，但对软件工程师的需求不会减少，原因很简单：需要构建的软件数量几乎是无限的。

"软件需求在指数级增长，拥有的人越多，发展速度就越快。"Jesse解释道。在Decagon，几乎所有工程师都在大量使用AI工具，这让他们更快速、更高效，但并没有减少对人才的需求。

创业建议：找到自己的路径

对于想要进入AI创业领域的年轻人，Jesse给出了两个关键建议：

1. 不要盲目模仿他人 "很容易过度依赖其他人的成功经验，但那可能不适合你。每个人都有不同的优势和环境，这些在成功故事中往往不明显。"

2. 以客户为中心收集信号 对于B2B创业，Jesse强烈建议创始人在开始构建产品之前，先花大量时间与潜在客户交谈。关键不仅是谈话本身，而是要深入了解客户的付费意愿、ROI考量和决策过程。

"创业的早期阶段就像销售 - 你必须能够真正理解客户的思维方式，站在他们的角度思考问题。"

深度洞察：AI时代的工作哲学

这次访谈揭示了几个重要的趋势和洞察：

工作的本质正在发生根本变化。从"执行特定任务"转向"管理和引导AI系统"，这要求工作者具备更强的分析思维和沟通能力。

技术民主化正在加速。AI工具降低了技术门槛，让更多非技术背景的人能够参与到技术创新中，这可能会重塑整个行业格局。

人机协作成为新常态。未来的工作场所中，与AI协作的能力将成为一项基础技能，就像今天的计算机操作能力一样重要。

终身学习变得更加重要。随着技术快速发展，持续学习和适应新工具的能力将成为职业成功的关键因素。

Jesse Zhang的经验告诉我们，AI时代并不意味着大规模失业，而是工作方式的根本性转变。那些能够适应这种变化，学会与AI协作的人，将在新的经济环境中找到更多机会。关键在于保持开放的心态，持续学习，并专注于培养那些AI难以替代的人类独特能力：创造性思维、情感智能和复杂问题解决能力。

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原始视频：https://youtu.be/UJo_MiMA7qE?si=oQnJk0MLGMS6hwLP
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