HCL Unica+ 是一个以 AI 为先、数据驱动的营销自动化平台，帮助企业设计、协调和优化跨渠道的个性化客户旅程。拥有如“客户一体化视图”、“数字肢体语言分析”和 AI 驱动的分群功能，Unica+ 确保每次都能在正确的时间传递正确的讯息。
从活动创建到即时个性化与隐私合规的互动，HCL Unica+ 提供所需工具，帮助您建立信任、提升转化率，并实现可衡量的营销成果。

1.产品功能

客户一体化视图

将来自多个来源的数据——包括0方、1方、2方和3方数据——统一到单一、动态的客户档案中。维护数据来源和治理，以确保透明度、合规性和信任。

数字肢体语言

捕捉超过12种行为信号，如鼠标悬停、滚动深度、键盘输入、搜索查询和表单提交，以了解客户意图并提供相关的互动体验。

AI 驱动的分群

使用分群代理根据即时数据和行为洞察创建动态受众，确保活动能触及最相关的客户。

即时个性化

在客户互动的精准时刻，通过网站、移动设备、电子邮件及线下渠道提供个性化内容、优惠和信息。

洞察与优化

利用洞察代理和内容优化代理分析活动表现，识别机会，并自动调整策略以获得更好的结果。

隐私与合规性设计为本

使用内建工具管理同意、偏好设置和选择加入，符合GDPR、CCPA、PDPA及其他全球法规，确保道德且透明的客户互动。

AI 驱动的自动化

利用AI功能如流失预测、发送时间优化、动态定价和自动化活动调整，来自动化活动工作流程，减少人工操作并提高投资回报率。

2.解决方案场景

超个性化活动

创建根据每位客户的行为、偏好和情境实时调整的活动，确保在合适时刻传递正确信息。

流失预测与再营销

利用预测性AI识别即将流失的客户，在客户流失前部署针对性的留存优惠或挽回活动。

跨渠道协同

协调电子邮件、短信、推送通知、社交媒体、网站及线下渠道的互动，确保一致且流畅的客户体验。

动态定价与优惠优化

利用AI实时调整定价和促销优惠，最大化转化率和营收。

事件触发的旅程

根据客户行为自动触发个性化沟通，例如：产品浏览、购物车放弃或服务咨询。

B2B 与 B2C 应用

无论您身处零售、金融服务、电信或制造业，HCL Unica+ 都能同时支持大规模消费者活动与精准的账户营销策略。

3.常见问题（FAQ）

Q1: 哪些行业最能受益于 HCL Unica+？

A: HCL Unica+ 被广泛应用于零售、金融服务、电信、媒体、制造业和旅游业等行业——任何需要大规模个性化客户互动的领域。

Q2: HCL Unica+ 能否与我们现有的CRM、电子商务或分析工具集成？

A: 是的。HCL Unica+ 支持基于 API 的集成，与主流的 CRM、ERP、电子商务平台（包括 HCL Commerce）、分析套件和数据平台兼容。

Q3: HCL Unica+ 如何确保隐私和合规性？

A: HCL Unica+ 以隐私为核心设计，提供同意管理、选择性追踪和偏好处理功能。它符合 GDPR、CCPA、PDPA 及其他数据保护法规。

Q4: HCL Unica+ 是以 SaaS 还是本地部署形式提供？

A: HCL Unica+ 提供灵活的部署选项——本地部署、私有云和SaaS——以满足不同业务和IT需求。

Q5: 典型的实施周期是多久？

A: 根据范围和复杂性，大多数 HCL Unica+ 项目会在 3 到 6 个月内完成实施。

Q6: HCL Unica+ 如何在营销自动化中运用 AI？

A: HCL Unica+ 运用AI代理实现客户分群、内容优化、流失预测、发送时机优化及实时个性化，旨在提升互动效果与营销活动表现。

查看报告：https://www.leads-technologies.com/wp-content/uploads/2023/07/HCL-Unica-Gartner.png

4.成功案例

全球零售商

• 目标：提升线上和线下渠道的个性化体验。
• 结果：通过 AI 驱动的分群和实时个性化，客户互动增长了 25%，并提高了转化率。

金融服务提供商

• 目标：减少客户流失并提升活动投资回报率。
• 结果：通过预测分析和精准的留存活动，成功减少了18%的流失率。

电信公司

• 目标：推动追加销售和交叉销售机会。
• 结果：通过动态定价和个性化优惠，提升了30%的交叉销售转化率。

相关链接：HCL Unica+：AI驱动的营销自动化与个性化平台