信任是银发经济的第一货币

整理 | AgeClub卫元祺

前言

在老龄化加速的当下，“银发经济”早已不是纸上谈兵的概念，而是蕴藏着巨大潜力的现实市场。

然而，如何真正走进银发人群的内心，打破“不愿花钱”的刻板印象？秘诀在于建立牢不可破的信任，进而实现商业价值的转化。

从“如何坐飞机”科普视频的千万播放，到社群里的双向互动，再到严选产品的销售转化，知识矩阵为我们呈现了一套行之有效的银发经济新解法。

成立于2020年，知识矩阵目前已自主孵化大健康IP超260位，全网年播放量突破350亿次。2025年，位列浙江种子独角兽企业TOP100。

以下为访谈内容。

PART 01

从“电子闺蜜”到社群陪伴 

信任是银发经济的第一货币

1. AgeClub：您对中老年赛道的流量生意怎么看？

王秀俊：国内老龄化进程是在不断推进的。银发经济的空间是持续释放的，放眼未来，前景是巨大的。

目前的难点和痛点还是在于转化问题。我们目前所服务的中老年群体，其实大部分观念相对保守，这也是我们对银发人群的一种固有印象，“不太愿意消费”。

所以说我们更多的不是想着怎么让他们花钱，而是要考虑怎么为他们“省钱”。怎么样去服务好他们，去满足他们的日常需求，进而建立起信任。我们要让中老年朋友们觉得，我们是懂他们的，是和他们站在一起的，是能够为他们提供真正有价值的内容和服务的。

只有建立了这样的信任基础，我们才能够更好地去撬动银发市场，也才能够让银发经济真正地发展起来。

2. AgeClub：在内容设计上，有什么针对银发人群的考量？

王秀俊：我们孵化的达人形象都是他们的同龄人，基本上是退休或者即将退休的老年人。一方面他们能够更加了解银发族的需求，另一方面同龄人的形象也更容易建立信任。

我们更希望被银发人群当成“电子闺蜜”，从朋友的角度来帮他们解决生活中的问题。“信任”是很重要的一个因素。

@阿旺的退休生活 抖音主页内容 图源抖音截图

从内容上来讲还是从老年人的需求点出发。平时对于年轻人很容易的事情，比如坐地铁、坐飞机，可能对于老年人来说就会有一些操作上的困难，我们会从这些很容易被我们年轻人忽视的基础层面去做科普内容。

3. AgeClub：知识矩阵的中老年用户画像是什么样的？

王秀俊：我们的中老年用户90%以上都是女性，需求基本集中在居家和出行场景。相比起年轻人来说，银发人群的空闲时间比较多，也没有很多娱乐场景，社交也比较少，所以我们账号的用户黏性会更高。

4. AgeClub：老年人的需求复杂多样，知识矩阵如何满足不同的内容需求？

王秀俊：首先我们是从老年人的切身实际出发，去看他们想要看什么。最多的其实是关怀，其次还有社交、科普等等其他需求。针对社交和陪伴，我们建立了互动社区，让银发人群也能在数字时代找到自信与乐趣。

我们达人本人和团队都会进入社群，回复老年人的互动内容，也会针对他们的回复来定制化地做一些服务，比如组织老年人旅游等等。社群其实是一个双向互动的过程，老年人可以获得陪伴，我们也可以在互动中更了解他们的需求，规划他们需要的内容。

就以@阿旺的退休生活 账号为例，我们分了几个板块，其实是从不同角度出发的内容，比如老年人的数字生活指南、健康生活指南，还有一些反诈知识等等。

PART 02

垂直内容+严格选品

视频号在银发赛道表现亮眼

5. AgeClub：和传统的线下服务相比，IP矩阵有什么优势？

王秀俊：核心优势在于内容驱动和用户信任的深度结合。我们通过持续输出专业的健康知识和生活服务内容，建立起和老年人之间牢固的情感连接和品牌信任。

就比如@阿旺的退休生活 账号中，一条关于老年人怎么坐飞机的视频，全网播放量超千万，在我们自己账号涨粉的同时也带动了相关旅游产品的搜索和销售。老年人在看了视频之后会自发地去尝试，到别的平台上去尝试自己操作，更容易转化为真正的旅游消费行为。

其实最关键的还是“信任”，对银发人群来说，信任是非常重要的一点。

6. AgeClub：各个渠道的账号表现有何不同？

王秀俊：对于我们目前的银发朋友们来讲，视频号的账号粉丝黏性是最高的。可能也和视频号的推荐机制有关，朋友点赞的视频会被推荐，同时微信生态是银发人群社交过程中最熟悉的，所以视频号的新增粉丝量和用户黏性，相对来说都很高。目前视频号的商业搭建也逐渐成熟了，粉丝的观看行为也会更容易转化成为消费行为。

抖音我们做的时间更长，更加成熟，尤其是商业化方面，会比视频号的表现更好。相较而言，抖音用户对趣味性、互动性高的内容更感兴趣，而科普、知识类的视频在视频号更受欢迎。在视频播放量相差不大的情况下，视频号的产品转化数据是抖音的2-3倍。

抖音和视频号的内容转化数据对比：

抖音平台相关数据 图源知识矩阵

视频号平台相关数据 图源知识矩阵

7. AgeClub：内容创作的哪些环节会使用AI？

王秀俊：基本会应用在内容创作和数据分析层面。

我们自研的AIGC文案输出平台“CHEESECAKE”，能帮助内容生产效率提升2倍。AI也可以帮我们更好地发现老年人关心的一些问题，挖掘出他们更深的需求。

我们以海量数据为基础自研、共研的大模型矩阵，为知识矩阵与合作伙伴的精准触达目标与科学决策提供参考。我们以累计的超2亿条视频有效评论及5000万条用户私信为“燃料”，在合规范围内构建自研商业战略决策大数据支持模型，深度解析用户需求与行为趋势，为合作品牌提供定制化商业战略决策支持。

今年4月，知识矩阵与伦敦商学院达成战略合作，共同研发大健康电商精准营销大数据模型，系统解构从内容传播到消费决策的全链路逻辑，将进一步提升营销策略的科学性与有效性。

在创作方面，使用AI很难避免算法偏见和AI幻觉的问题，我们也要确保信息的准确性和适老化，在使用AI提高工作效率的同时，表达方式不能过度依赖AI，AI创作之后我们的内容团队会对内容进行进一步的优化，保证输出的内容更贴合账号属性。

8. AgeClub：面对中老年用户的内容会做什么特别设计吗？

王秀俊：最重要的就是理解他们真正的需求和使用习惯。比如一些高科技的内容和产品，看起来可以帮助老年人省时省力，但其实他们没有这样的需求和习惯，也就不会买账，但像一些语音播报、大字幕显示等适老化设计会更贴合老年人的实际需求。

其次是要简洁明了，一定要避免把事情讲复杂，还以坐地铁为例，我们就简单地说分为几个步骤就可以了，不需要做过多的赘述。

9. AgeClub：与外部品牌的合作一般会怎么展开？

王秀俊：可以分为品牌带货和联合研发这两部分。

在选择带货品牌时，我们更多的会从评论区、社群互动的内容来看。比如有的老年人会说想买一个电饭煲，希望是什么样的价格区间、什么功能、倾向什么品牌，我们会捕捉到这些信息，根据老年人他们的需求对接合适的品牌产品合作。

合作研发产品这部分我们目前有老花镜、药食同源的产品。我们组建了自研团队，和源头供应链合作生产，这样既去掉了中间商，又可以更好地把控品质，把切实的利益让给老年人。

10. AgeClub：在筛选供应商和产品时，有什么标准和要求？

王秀俊：首先肯定是要杜绝智商税产品，挑选有品牌力的品牌和性价比高的产品。

我们有专门的招商选品团队，符合国家标准是我们的基本底线。我们还会对产品进行测评，将同类产品进行竞品分析，优中选优。使用一段时间看看感受和效果。很多我们合作的产品，是我们家人、达人自己也在用的产品，我们才会去做分享。

在价格方面，我们卖的比较好的产品客单价在100-300元，比如和美赞臣奶粉的合作，截至目前销售额大概在200万左右。我们的用户比较关注实用性，比如居家清洁类的产品，这些客单价可能不会很高，但属于复购性强的刚需产品。

@阿旺的退休生活 账号橱窗商品 图源抖音截图

PART 03

银发消费正在觉醒 

从“被动接受”到“主动表达”

11. AgeClub：未来银发赛道的流量生意会有什么变化趋势？

王秀俊：我认为未来五年的银发产业和现在一定会有所不同。因为社会老龄化加速，未来银发消费群体一定会主动说“我想要什么”，而不是现在的“你能给我什么”，这些需求背后就是巨大的市场。

事实上我们的社群、评论区已经开始出现这样的声音，他们会主动表达自己的诉求，比如说“我想要xx产品，有xx产品推荐吗”这样的表达，那我们的选品团队就会行动起来，按照我们的选品流程去帮大家筛选适合的产品。

12. AgeClub：知识矩阵有什么相应的动作？

王秀俊：在流量获取这方面，短视频和直播仍然是我们的核心，但是内容需要更加垂直和实用，强调专业背书和情感共鸣，持续提供有价值的支持服务。我们沉淀的经验是“内容+服务+产品”，通过精细化的社群管理，激发用户的信任，推动口碑裂变，这样才能吸引更多用户。

老年人之间的分享频率是很高的，他们之间会互相转发内容；包括年轻人看到我们的内容觉得很科学、有帮助，也会转发给他们的家人，年轻人转发的比例大概在30%左右。

13. AgeClub：本次大会，知识矩阵希望和银发从业者在哪些方面展开合作？

王秀俊：我们希望能和有品牌力的、有品质保证的企业合作；在内容共创方面我们希望能够和相关领域的专家达成合作，借助他们的专业度和影响力来提升我们内容的权威性和可信度，让银发人群和我们关系更加密切。

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