Adobe Journey Optimizer（AJO） 是一款将客户数据管理、实时互动和营销自动化功能集于一体的全渠道旅程编排平台。通过与 Adobe Real-Time CDP 的深度集成，AJO 能够基于客户行为和属性自动触发动态消息，覆盖 Email、App 推送、短信、LINE 和网页推送等多个触点，实现高效、个性化、可扩展的实时营销。

1.核心功能与优势

实时旅程编排

可基于客户浏览、购买、登录等行为或特定事件，实时触发个性化旅程，支持复杂的逻辑判断与路径分支。

全渠道消息触达

支持 Email、App 推送、短信、LINE、网页推送等多种消息渠道，实现统一的品牌传播与个性化体验。

无缝对接 Real-Time CDP

实时访问 Adobe Real-Time CDP 中的 360 度客户数据，实现精准分群与自动化沟通。

AI 驱动内容与投放优化

借助 Adobe Sensei 提供的智能算法，优化发送时间与内容组合，提升打开率与转化效果。

疲劳控制与频率管理

根据用户行为和响应自动调整推送频率，避免信息过载，保障用户体验与品牌形象。

2.解决方案场景

会员分级与再营销自动化

根据会员等级、消费行为与兴趣推送个性化内容与专属优惠，提升留存率与回购率。

订阅与欢迎流程自动化

从订阅成功到首次互动，自动引导用户完成注册、引导与初步购买行为，提升转换效率。

行为触发型营销旅程

例如根据购物车遗弃、商品浏览未转换、服务使用下降等行为，自动推送提醒、优惠或教育型内容。

跨品牌/渠道一致沟通策略

协助企业整合App、网站、Email、实体会员系统，确保信息在不同接触点保持一致性与相关性。

3.常见问题（FAQ）

Q1：AJO 和普通 EDM 平台有何不同？
AJO 不仅仅是一个信息推送工具，它是一款基于实时数据与 AI 分析的企业级全渠道旅程管理平台。

Q2：AJO 支持哪些消息通道？
支持 Email、App 推送、短信、LINE、网页推送及内部 API 接口，具备高度灵活性与可扩展性。

Q3：使用 AJO 是否必须搭配 Adobe CDP？
虽然 AJO 也可对接外部数据来源，但与 Adobe Real-Time CDP 联用可实现实时分群与个性化推送，效果最佳。

Q4：AJO 的实施周期大概多久？
根据业务复杂程度不同，平均实施周期为 3 至 5 个月，涵盖需求调研、通道整合及旅程设计等环节。

Q5：AJO 是否支持通过 LINE 官方账号发送消息？
支持。我们可协助企业将 LINE 与 AJO 整合，实现分群推送与行为触发消息的自动化管理。

Q6：是否可以追踪每个旅程步骤的表现？
可以。通过内建报表或整合 Adobe Analytics，可追踪打开率、点击率与转化等关键数据，便于持续优化。

查看报告：https://www.leads-technologies.com/wp-content/uploads/2023/07/adobe-campaign-gartner.png

4.成功案例

某保险科技企业借助 Adobe Journey Optimizer 实现数字旅程自动化

我们协助一家保险科技公司整合 Adobe Real-Time CDP 与 Journey Optimizer，实现从投保到续保的客户旅程自动化。通过行为触发和跨渠道消息推送，实现了实时、个性化的互动体验。
成效：首次投保转化率提升 27%，续保邮件打开率达 45%，大幅减少人工操作，提升营销效果。
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相关链接：Adobe Journey Optimizer（AJO）｜实时数据驱动的全渠道营销自动化平台