追觅科技是全球智能清洁领域的技术革命者与具身智能全球化标杆，凭借全球首创的仿生多关节机械手等颠覆性技术构建竞争壁垒，其核心产品扫地机器人不仅颠覆行业格局，更成为中国科技品牌全球化的现象级案例。

依托高端化 + 本土化战略，追觅在全球 18 个国家实现市占率断层领先，高端洗地机市场保持绝对优势，产品覆盖 100 + 国家、服务超 3000 万家庭，入驻全球 5500 + 线下门店，斩获 CES 2025 十二项大奖、IDC “技术创新领航者” 认证等多项重磅荣誉。

持续领跑全球市场，凭借硬核技术创新、坚定的全球化战略以及深度本地化运营，追觅始终以用户需求为核心，以 “尖端科技普惠生活” 的理念，力求为全球消费者带来更便捷、更优质的智能生活体验。服务超百家头部跨境电商品牌，Shulex对于跨境行业的深刻理解和出色的产品服务履约能力，恰好契合追觅对服务品质的极致追求，双方携手以 AI 客服员工赋能，为全球用户带来更加卓越的本土化服务体验。

根据实际计算可被量化的收益，交付确定性成果。经专业效能顾问团队全流程陪跑服务下调教的 AI 客服员工，目前已接管超 43% 的客户咨询，且回复准确率达到人工客服水准，在产品使用咨询、售后排查等高频场景中表现突出，将人力从基础咨询中解放出来，投入到复杂客诉处理与客户需求洞察。

面对多语种沟通难题，Shulex AI 客服员工已覆盖欧美主要语种服务，精准适配不同语言的语法规范与专业术语，还融入当地文化习惯，让回复更具本土气息；同时打破时差限制，无论日常还是销售旺季，都能保持稳定的响应速度与服务质量。

此外，Shulex 在服务过程中严格保障数据安全，亚马逊红线识别模型保障店铺安全运营，Al质检守护服务质量，让全职雇佣的 AI 客服员工在安全可控的前提下持续创造价值。

让 AI 成为 “产品专家”，复杂的技术问题交给AI 客服员工

智能清洁机器人作为集成了 AI 导航、多模态传感器及复杂清洁系统的智能设备，其功能的精密性与场景使用的多样性，使得日常运行中难免出现需要专业判断的软硬件问题。

而故障诊断往往依赖专业能力，例如激光雷达异常、清洁故障等需远程排查，非技术客服转接工程师延迟超时，容易直接引发客户满意度下降。基础咨询处理慢导致用户选择 “线下报修”，将进一步推高服务成本。

Shulex 效能顾问团队全程跟进，为追觅海外服务团队搭建专业知识库，系统性梳理全型号产品知识以及产品使用咨询、故障排查等多场景实际业务需求。根据实际服务反馈不断优化知识库内容与应答逻辑，让 AI 客服员工基于知识库快速精准检索信息，化身 “产品专家” 高效承接各类技术问题：

• 建立 “先精准排故、后匹配方案” 的标准化流程，排查定位根源，再推送对应解决方案；

• 同时将复杂故障处理步骤转化为用户易懂的指引，推动用户自助解决率提升，高效响应减少线下报修需求；

从知识体系搭建、场景方案制定到 AI 客服员工持续优化的全流程陪伴，确保了 AI 客服员工能够精准贴合追觅的产品特性与服务需求，快速具备专业服务能力，提升服务效率和消费者满意度。

打通服务触点，AI 客服员工多语言本土化响应

在追觅全球化服务场景中，业务遍及全球多个国家和地区，客户咨询来自多种渠道，本土化的回复能力是提升用户体验的关键。Shulex 通过Zendesk 深度对接 + 多语言 AI 引擎，构建多渠道AI 智能回复体系，实现服务触点的贯通：

• 与 Zendesk 工单系统深度打通，AI 客服员工可实时读取邮件内容、LiveChat 对话历史等，并将回复内容、处理状态自动同步至 Zendesk 工单。

• AI 自动识别邮件主题（如 “产品咨询”“功能咨询”等）并打标分类，对标准化问题生成结构化自动回复。

• LiveChat 实时交互，秒级响应， 回复贴合本地化语言习惯。

当 AI 客服员工 成为连接产品与全球用户的智能桥梁，当服务能力与技术创新同频共振，追觅科技正在用 “技术 + 服务” 的双重硬实力，重新定义全球智能生活家电的服务标准。

凭借对于跨境行业的深刻理解和出色的产品服务履约能力，Shulex 已成为国内超百家头部跨境电商品牌的不二之选，持续助力 “中国智造” 的服务标签，在全球市场的每一个触点都清晰可见、温暖可感。