拼多多用户画像与标签构建及竞品调研

1. 拼多多首页设计逻辑：首页分为三大模块，分别服务不同用户需求。顶部搜索与分类服务有明确购物目标的用户；feed 流和营销活动服务无明确目的的 “闲逛” 用户；小游戏服务 “薅羊毛” 型用户，通过差异化设计满足细分需求。
2. 用户画像定义：是产品目标人群的概括性描述，是目标用户特征的集合，包含基础属性（年龄、收入等）、行为特征（消费能力、使用目的等）、心理特征（潜在痛点、偏好倾向等），需关联细分需求以指导产品决策。
3. 用户画像建立工具：分为四步，前置准备（确定目标用户属性范围，含通用属性和业务属性）；定性访谈（探索用户行为背后的原因，输出关键属性及对应需求，可用交叉分析表）；定量验证（大样本验证定性结论，确定各类用户占比）；形成画像（聚合关键属性，计算占比，可视化，命名并明确核心需求）。
4. 用户画像核心要点：核心目的是描述不同属性用户的细分需求，决策价值在于支撑产品功能规划和方向；完整画像包含分类名称、用户属性、分类比例、需求描述，需避免仅罗列属性而不关联需求的误区。
5. 用户标签定义：是描述一类用户特征的抽象符号，用于细致描述用户特征、实现用户分层、实施精细化产品策略以提升核心指标，与用户画像相比更精准、多维度，侧重 “如何行动”。
6. 用户标签与用户画像的区别：用户画像是感性、宏观的用户描述，用于需求分析和功能规划，解决 “用户是谁 / 需求是什么”；用户标签是精准、多维度的特征符号，用于分层和精细化策略，解决 “如何针对特定用户行动”。
7. 用户标签生成方式：主要由产品 / 运营设定标签维度及策略；结合用户点击浏览行为，后台算法自动打标（用户无感知）；部分由用户自主选择（如兴趣标签），需多角色协同。
8. 用户标签建立工具：首先明确业务目标（避免标签与目标脱节）；其次制定结构化标签体系，包括属性标签（描述客观属性，如人口特征、产品特征）、行为标签（含通用行为和付费行为，如使用时长、付费金额等）、业务标签（基于复杂规则，如 RFM 模型）。
9. RFM 模型：是用户分层工具，基于用户历史消费数据，从 R（最近交易间隔）、F（交易频次）、M（交易金额）三个维度分析用户价值，将用户分为 8 类，适用于高频消费场景，可调整维度用于非付费场景。
10. 竞品调研常见问题：目标不明确（调研前未明确目的，导致竞品选择或分析维度偏差）；分析维度不完整（缺失重要维度，如用户分层或关键业务流程）；缺乏结论（仅拆解未形成对自身产品的行动建议）。
11. 竞品调研四步法：明确目标（分为监控目的和借鉴目的，监控侧重洞察竞品业务意图，借鉴侧重优化自身功能方案）；选择竞品（含直接竞品、间接竞品、参考产品）；分析维度（监控类关注设计意图和解决方案，借鉴类关注解决方案和产品细节）；形成结论（需包含设计意图总结、方案优劣势分析、具体行动计划）。
12. 竞品分类标准：直接竞品指目标用户、需求、满足方式三者一致（如美团与饿了么）；间接竞品指用户群一致但满足方式不同（如外卖与方便面）；参考产品指产品定位 / 目标用户不同，但特定功能满足的需求一致且实现优秀（如非电商产品参考拼多多拼团裂变设计）。
13. 用户类指标分类：分为活跃类、增长类、活跃度类、满意度类四大类，用于描述用户特性或产品使用行为，反映用户基础和使用质量。
14. 活跃类指标：包括日活跃用户数（DAU，每日活跃用户数量，反映活跃用户规模）、周活跃用户数（WAU）、月活跃用户数（MAU，反映中期及整体活跃规模）；用户生命周期（LT，用户从使用到离开的平均活跃天数，用于计算 LTV）。
15. 增长类指标：包括新增用户数（首次启动 / 使用的用户数量，用于评估推广效果）；获客成本（CAC，获得单个用户的平均成本，用于比较渠道效率）；注册转化率（新用户完成注册的比例，用于优化注册流程和评估渠道质量）；用户质量（通过关键行为衡量渠道与产品的匹配度）。
16. 活跃度指标：包括留存率（新增用户 N 天后回访的比例，衡量用户粘性和产品价值）；使用时长（用户在产品中的停留时间，反映粘性和商业化潜力）；使用频次（一定周期内用户启动产品的次数，需结合时长分析用户场景）；DAU/MAU 比值（用户月内活跃天数比例，衡量产品使用粘性）。
17. 满意度指标：主要指净推荐值（NPS，衡量用户推荐产品的可能性，通过推荐者占比减贬损者占比计算，反映满意度和口碑）。
18. 商业类指标：包括 GMV（一段时间内商品成交总额，交易类产品核心指标）；客单价（付费用户平均支付金额，与付费转化率共同影响 GMV）；首购率（用户首次付费的比例，反映商业转化能力）；复购率（重复购买用户占比，反映营收可持续性）。
19. 核心商业指标计算与关系：ARPU（平均每用户收入，= 付费转化率 × 客单价，衡量变现能力）；用户终身价值（LTV，=LT×ARPU，体现用户全生命周期贡献）；ROI（投资回报率，分三级，用于评估投放效果和业务盈利性），且 LTV 与 CAC 的比值影响业务可持续性。

（注：文档部分内容可能由 AI 生成）