01：关于规定

        1、一定要遵守群规定。 不能加非群主和 管理员以外的人为好友。 不能加客户，群成员，合作方等。

        2、如果客户加技术为好友直接在群说：“ 我们公司有规定不能加客户为好友，有事在群说就好。”

        3、群内只允许【引用需求扣1】，不能在群里 聊天 或 发广告 或 发需求 或 其他内容，违者直接踢出群。

        原因： 每个群有每个群的作用，本群旨在高效，每一次消息希望都是发单和接单，可以简单了解需求，这样不打扰大家。如果群里随便闲聊，第一会很打扰大家，也会使接单的人产生消息障碍。谢谢理解。

        4、群里的单子禁止转包给第三方的个人或公司，如果发现直接踢出去群。

        5、如果 微信名最好是 中文或 英文或 中英混合。 不要含有符号、表情、空格、等特殊符号。因为群主拉群不好拉，搜索不到。

        6、 牢记使命：不下单，不干活，不收货，不发代码

02：关于准备

        1、远程工具多备几个如: 向日葵、腾讯会议、ToDesk。

        2、其他工具： 录音的、录屏的、麦克风、测试机等

03：关于接单

        1、群主在和客户聊需求的时候会尽量聊清楚需求内容让大家看到单子时比较明确 价格、工期、技术栈。

        2、 尽量避免大单接不住小单不想接，眼高手低的情况。

        3、 没有时间，不要扣1接单，群主或管理员拉了群后，技术立马给客户说自己有事，客户体验非常不好。

        4、 有能接的单子，直接在群里引用需求扣“1”, 注意：不要私信管理员。群主会根据 扣1速度@技术老师回复一个 排队序号，代表排队的顺序。如果 回复1就是第一个抢到单的人，群主/客服会直接拉第一个扣1的技术老师进小群对接， 回复2则表示第二个抢到单的人，排队序号为2， 如果第一个人做不了，群主/客服 会拉排队为2的人进群和客户谈需求，以此类推。

        5、扣了1，和客户沟通完需求后， 发现自己做不了，尽快私聊群主换下个技术老师。不要在对接群里说换人。

        6、 所有的单子默认不分包。不要问“我 做前端部分或者 后端部分可以嘛”。能分包的管理员会标明前端需要什么技术，后端需要什么技术，并由“ 分包”两个字眼。

        7、 不要对任何单子做评价，价格低、客户想法离谱等 可以不说话，不要讨论和评价任何单子。

        8、 对于触犯法律的单子一定要及时提醒管理员 ，不要做非法的事情。

04：关于积极性

        1、在和客户聊需求时， 积极性要高， 态度要好！如果临时有事， 私发群主或管理员，短时间内我们帮你周旋。长时间我们换人。10分钟内无故不回复，直接换人。

        2、 对于隔天还未下单的需求，要及时跟进。尽量不要出现我们不跟进自己就不跟进的情况，如果客户约定了时间则可以在中途问问情况，如果客户明确说不要打扰他，则按约定的时间来。

05：关于聊需求

        1、一定要 注意言辞，和 礼貌用语。 甜言蜜语迷魂汤最佳！

        2、在沟通时 对话能力要提高，要在一个频道， 不要他说东你说西，

        3、不要出现 傲慢言语。

                如： 你自己看，你自己搞，我该说的都说了、你去GIT上拉一下，等等等等。

        4、注意微信名称，不要有编程以外的工作或兼职的暴露。

        5、需求沟通清楚后要和客户再确认一次，可以用以下文案。

亲！我们对您描述的需求做个总结，您这边确认一下，避免交付是出现歧义。如果无误回复：【确认】： 1：客户需求说明： 2：工期： 3：价格： 4：交付件:

06：关于谈价

        1、 报价的时候报总价（包含了技术和平台的分成）。

        2、再沟通完需求后，问问客户还有没有对需求有补充，有补充则继续沟通，没补充再报价。在了解清楚需求是做什么的时候，心理大概估个价，和对自己是否能够做出来做个 心理预估，如果可以做就和客户 切入谈价主题， 尽快让客户下单，如果不能胜任告诉群主或管理员换下个人。即使客户下单后自己 做不出来 及时和 群主或 管理员 沟通，我们来 协调人力。

注意：不要刚拉进群不清楚情况，就直接报价。很草率，也没有信服力，客户后续加需求也没办法更改价格了，就很被动。

        3、 报价技巧1： 如果问客户的预算，客户不说的情况，咱们可以试探性进攻，可以报价格范围，比如：1K~2K,如果客户还能有好沟通，说明这个区间价格他可以接受，然后再报个具体价格，如1800，客户要优惠的话可以适当便宜100~200，最终达成成交。

        4、 报价技巧2： 直接报5000，客户会直接砍到3000，所以不建议这么报价，最好尽量有零有整 显得是深思熟虑后开的价。如： 4800，客户的感受是砍300，4500得了。对于过万的单子找群主索要报价单，这样报价更有说服力。

注意：报价的时候个位数取0，比如230,240。不要233,234这样，这样不方便下单。

07：关于下单

        1、如果客户没有下单群名则为：“XX日期需求” 如：120301需求 ，表示12月3号的第一个需求。

        2、谈好价格后记得@ 群主或 管理员 说：“ @群主 协助下单X元” 。

        3、客户下完单后群名会变成 单号-价格。大家做到 透明清晰易记忆

                如：2398177345147073664-1000

        4、 群主或 管理员会发 下面两个个表情包，则表示可以开始开发了。

08：接单流程

对接需求-》评估工作量和时间-》报价给客户-》客户没问题-》客户下单-》我通知技术老师开始开发

09：交付流程

开发完成-》和客户会议查看效果-》客户确认没问题》 客户确认收货 -》 发送源码 -》 提醒客户好评

客户是否确认收货和好评都以表情包为号如图：

注意：

        一定要先确认收货再发交付件，先确认收货再发交付件，先确认收货再发交付件

        一定要提醒客户给好评，这关系到结算速度。 

10：关于做单

        1、每天 尽量与客户沟通 项目进度，给客户一定 安全感。

        2、做单 时间和价格尽量匹配，如：预算高但是很简单的需求可以适当延长一下交付时间。

        3、如果客户加需求 改需求，就要加价，但是一定要 合理和谈妥。

        4、做不出的需求 及时提前说。

        5、如果在做单过程中客户和我们 一直联系不上技术老师， 超12小时（不含0点-6点）， 直接换人。

        6、对于考试的单要 按时赴约和 交卷，保证客户要求的 正确率，如果没考过， 平台全额退款，技术老师没有分成。

        7、群里的单子就 看三天内的单子就好，如果没有人接的单子我们会再发出来， 不用看历史单子。

11：关于交付

        1、给客户说: " 确认收货，我们发代码" 或 文件（具体看什么样的需求）,

        2、如果客户确认收货。 群主或 管理员会发“ 客户已收货发代码 ”的表情包然后技术再发代码出来，防止客户白嫖。

        3、对于需要远程的小单子（500以下）一定要先收货，再远程解决。

        4、需要远程解决的大单子（500以上），评估完后分批收货和解决。

        如1000的远程单，则拆成3次，300，300，400这样 分批确认收货再解决。

        5、嘱咐客户：“ 请及时测试，有问题及时说出来，我们来尽快解决”。

        6、提醒客户给 五行好评！可以使用这句话：“ 要好评了我才能拿到佣金结算”

12: 关于职责

        1、技术老师把 需求聊清楚、 单子做好， 程序写好，客户有反馈 问题及时解决。

        2、 我们的职责：负责揽活，留住客户，介入沟通，救场，周旋，谈价，促成交易，调度人力，防止白嫖，保护技术老师的利益。

13：关于结算（一般情况）

结算方式为3-7分，平台3成，技术人员7成，希望大家理解！(50元以下的单除外)

结算工具： 支付宝

        1、客户 验收没问题 且 好评后 结算，（不分批结算）。

        2、客户验收通过且好评，1K以下可立马给技术老师打款。

        3、验收通过未好评，默认好评后结算。 验收未通过已好评，等验收通过后结算。

        4、涉及到首款和尾款的，如果客户付了 50%首款，在开发完成后，让客户继续付剩下的50%，客户付完尾款且确认收货，则开始交付，保证咱们技术老师的利益。如果没付，并且联系不上，那么停止开发，剩下的流程按第4步走。

        5、如果因为技术老师的原因导致退单、差评或、私加客户、群成员、合作方的一律不给结算。

        6、结算时我会发：结算日期-单号-价格+“结” 字 和 “上支付宝二维码” 表情包 和 “已结算” 的表情包，“已结算” ，代表款已到账支付宝。

注：

咱们这边是不给技术老师定金的，如果不是客户原因，你们的钱都可以按规定打到你们账上！

不给技术老师定金的原因：因为客户下单，钱并没有入公司账户，给技术老师定金会曾加公司资金的风险！所以不给技术老师定金！希望理解！

14：关于结算（特殊情况）

        1、如果客户需要开发票，则需要 技术员提供发票后结算，联系群主索要《京东上如何开具票》操作文档。

15、关于售后

        1、如果我们 交付完成后， 一个月内代码有问题，我们 承诺售后，一个月之后则需要维护费用。不是我们的代码问题，则不售后。

        2、如果客户 增加或者修改需求则需要 评估后，报价给客户， 费用另算。

16：关于退单

        1、技术老师不要单独决定给客户退款，这个退款的决定由群主或管理员决定，至于退多少我们会在从中周旋，争取给技术老师最大利益。

        2、没有完成客户的需求导致退单，争取部分验收。如果争取不到也无费用。

17：关于罚款

        1、和客户沟通中如出现辱骂、争吵、挖苦、诅咒、阴阳怪气客户等情况，罚款100元。

        2、如果在售后期间且是需求范围内的问题不予售后的情况，罚款300元，从本订单或后续订单中扣除。

18：关于福利

        1、程序员节和春节群里会发红包。

        2、每年年底对于接单数最多的技术老师发1000元奖励。

19：关于合作

        1、考虑到大家有可能不止在一个平台接单，如果自己在别的平台接的单子做不出来也可以找群主或者管理员求助（ 一定要私发），我们会帮助你完成你的单子。

        2、如果自己有团队或者公司的朋友接单时也如实告知，我们会对有能力接大单的团队或老板给做大单的机会，并会提供各种资源帮助大家拿下大单。

        3、如有其他诉求和想法或者建议也可以找群主私聊，能给大家帮助会尽量给大家提供帮助。也会采纳优秀的建议。谢谢大家！