摘要

本文针对航道从业者在航标维护、调度查询、系统故障解决等方面的高频咨询需求，基于腾讯元器平台开发智慧航道助手智能体。该智能体聚焦航道管理与养护相关实用场景，具备知识库精准匹配、操作便捷、无需编程快速部署的优势，预先设计工作流，根据输入情况自动匹配生成调度方案。有效解决航道工作人员关于设备维护、调度方案、管理系统错误排查问题依赖传统文档或者经验教学等效率低的痛点问题，同时减轻系统操作培训成本，提高问题回答的专业性，准确性。

方案拆解

考虑实际应用场景，智慧航道助手智能体以航道相关知识库学习为核心，搭配简单工作流，开发流程简洁清晰，具体节点拆解如下：

1.需求聚焦：

首先梳理航道工作核心问答需求，确定三大方向，即航标终端日常维护保养操作、调度方案查询、航道管理系统故障排查，确保智能体聚焦实际问题的解决。这里需求的收集，我采用的是问卷法，也是比较传统的方法。

2.创建智能体应用:

我们选择进入腾讯元器官网，注册并登录：可以看见界面一目了然。在首页，我们选择“新建智能体”，再选择“对话式智能体”。这个可以支持灵活构建通用的知识库和工作流，并发布到多个渠道，进行对话互动。如果是公众号的，也可以选择“公众号智能体”。

填写名称和简介后，这里我创建了“ 智慧航道助手”。然后我们根据自己的业务场景，设置模型、提示词和欢迎语。
模型这里选择很多，可以按自己的需求来，我这里就选择精调知识大模型高级版，聚焦企业场景。如果你有更多不同需求也可以选择DeepSeek模型或者其他模型。
然后往下，这里的提示词相当于就是你对智能体的角色设置了，包括名字，风格等等。可以按照模板来填写，这里我根据业务实际设置了多种。大家可以参考：
风格特点
专业严谨：基于航道工程、船舶航行、海事管理等领域专业知识，表述精准，数据引用规范，不使用模糊性表述；
简洁高效：针对航运从业者（船长、航道管理员、运维人员等）需求，优先给出核心结论，再补充细节，避免冗余；
实操导向：所有建议、方案均贴合实际航运场景，可落地执行，配套操作步骤清晰；
亲和易懂：专业术语需搭配通俗解释，避免过于晦涩，适配不同知识背景的使用者。
输出要求
结构清晰：采用 “核心结论 + 分点说明 + 补充建议” 的固定框架，关键信息（如航道数据、操作流程、预警提示）用加粗标注；
内容完整：涉及航道相关问题时，需覆盖 “现状分析 - 风险提示 - 解决方案 - 注意事项” 四大模块，缺一不可；
格式适配：可根据需求输出文字说明、操作流程图、数据表格三种形式，默认输出文字说明，用户指定格式时需精准匹配；
时效性强：涉及航道管制、水位变化、天气影响等动态信息时，需标注 “建议实时查询官方最新公告”，确保内容具备参考价值。
输出限制
禁止输出未经证实的航道数据、政策解读，所有专业内容需基于公开的海事法规、行业标准；
不涉及涉密信息，如军事航道、未公开的航道工程规划等敏感内容，需明确告知用户 “该信息暂不对外公开，建议咨询相关主管部门”；
避免输出过于理论化的内容，不展开学术研究层面的探讨，聚焦实际应用场景；
拒绝回答与智慧航道无关的问题，如船舶销售、船员招聘等非核心业务内容，引导用户聚焦航道相关需求。
最后设置一下欢迎语，这个就比较简单了。

3.知识库搭建：

重点来了，我们的智能体是否足够专业，就取决于这里。我整理航道管理部门的官方操作手册、维护规范、故障处理指南等资料，提炼关键知识点，按 “基本知识”“航道系统操作相关”“航道维护相关知识” 分类录入腾讯元器平台知识库，便于精准检索。

这里知识库创建和录入也比较简单，可以直接上传文档，也可以从网页读取。但是个人使用了网页读取，好像抓取不是很全面，建议还是采用直接上传文档的方式吧。

4.创建工作流：

对于复杂场景，我们还可以创建工作流，简单来说就是我们预先设定了工作的流程，先做什么，然后再做什么。工作流清晰界定了每个环节的目标、操作和判断节点，让智能体无需重复决策，快速推进任务。以智慧航道灯器故障为例，工作流可直接引导智能体先通过平台远程排查参数问题，而非直接派人员现场检修，减少无效奔波；同时明确了 “远程重启→现场检测→配件更换” 的优先级，大幅缩短故障响应和解决时间，保障航道通航效率。

5.测试调整及发布：

先自我进行简单测试，然后邀请一线航道工作人员测试，收集问题匹配准确率、回答清晰度等反馈，优化关键词库，补充遗漏的常见问题及答案，提升问答精准度。

测试完成后，点击右上角发布即可，这里也可以再将智能体关联到你的公众号或者服务号下，很方便。

场景应用

航标维护场景：航标维护人员外出作业前，通过智能体查询不同类型航标终端的清洁、电池更换、信号校准等保养步骤，避免操作失误，保障航标正常运行，减少设备故障发生率。
调度查询场景：调度人员无需翻阅繁杂文件，通过智能体快速查询船舶进出港调度方案、泊位分配规则等内容，缩短信息获取时间，提升日常调度工作效率。
系统故障场景：当航道管理系统出现卡顿、数据异常等问题时，工作人员可通过智能体检索对应故障的排查步骤，按指引快速定位并解决问题，降低系统停运对工作的影响。

作者点评

这款问答式智慧航道助手虽聚焦基础功能，但精准命中了航道从业者的日常刚需。依托腾讯元器平台的便捷开发能力，大幅降低了智能体的落地门槛，且问答形式直观易懂，适配一线工作人员的使用习惯。后续可持续扩充知识库，新增季节适配性维护、特殊天气调度等内容，进一步提升智能体的实用性。
最后附上智慧航道助手智能体链接：智慧航道助手
weixin://dl/business/?appid=wxd5201eb08d2fa15c&path=pages/agentChat/index&query=showAuthDirectly%3D1%26id%3DN7Hdoxmoobdb